51call center携手北京恒睿至信顾问咨询有限公司诚挚地邀请您参加我们举办的以“应对经济危机挑战，打造呼叫中心核心竞争力”为主题的沙龙活动。

我公司将于9月4日下午2:00于上海书香世家会所酒店召开的客户沙龙，届时将邀请COPC资深顾问讲师陈惠仪女士出席此次沙龙，与客户交流通过运用COPC标准来改善运营、降低成本的方法。COPC标准于1996年由微软、戴尔、因特尔等知名企业共同制定和开发。经过10多年来在全球范围的实践应用和更新已经成为全球呼叫中心行业的指向标。

目前，很多中心都在致力于减少预算，降低成本，那么如何在不影响其它绩效指标的情况下同时带来成本的改善。论坛中顾问将与与会嘉宾集思广益，共同探讨面临危机，呼叫中心产业将何去何从：

●面对财务预算的压力，如何通过改善非财务的运营指标来实现财务指标；

●如何在人员缩减的情况下保持效率和满意度指标；

●如何体现呼叫中心的核心价值，利用危急中的“机遇”；

COPC顾问将在此沙龙与您进行充分的沟通，分享经验，提供建议。

鉴于您在该领域的专业知识、权威声望，现特正式致函，诚恳地邀请您参加本次客户沙龙活动。

时间：2009年9月4日 14：30-17:00
地点：上海书香世家会所酒店（上海市闵行区吴中路1389号）
费用：免费

特此邀请！期待您的热情参与！