作为国内领先的软件和服务提供商，在呼叫中心领域拥有十余年经验的合力亿捷一直是呼叫中心行业的关注焦点之一。公司成立十年一来，始终致力于呼叫中心的产品研发。目前，合力亿捷共有一千多家客户，市场上超过五千万人使用合力亿捷的产品和服务。 　　　

合力亿捷的产品涉及到各行各业，如京东、苏宁、国美，也包括其他的各个行业，教育类的，学而思、瑞斯英语，快递物流EMS、德邦、顺风等，由此可见，合力亿捷的发展潜力巨大，前景广袤。到目前为止，合力亿捷除了专注于呼叫中心领域之外，也结合一些新趋势，不断探索新的应用，拓展新业务。 　　　

坚持做企业云伙伴 　　　

移动互联网时代的到来，对于一些企业来说，显得有些束手无策，它对我们的传播形式有了直接的影响，发生了翻天覆地的变化，由于它具备的开放、分享的特点，企业应当开始注重每一个分散的个体。对此，合力亿捷倡导的云服务应运而生。 　　

合力亿捷自2007年开始推出云服务业务，到目前已经有六年的时间了，云服务的好坏，直接关系到合力亿捷的口碑，对合力亿捷平台的稳定性，可靠性要求很高，合力亿捷对云服务业务也非常用心。此外，合力亿捷推出了两种云解决方案，一个是公有云，另一个是私有云，同时在全国中心城市都部署了云平台，为客户提供云服务。目前，合力亿捷的“云服务”家族的产品，不仅仅局限于“云呼叫中心”，还包括“云通信”，是打通呼叫中心与企业内部的协同有效工具; “云会议系统”，使得企业内部进行电话会议变得随时随地，简单轻松;而“云定位”，目前已在海关和政府的项目中充分应用。可以说，现在的合力亿捷已经是一家全面的云服务提供商。 　　　以互联网的思路做呼叫中心 　　　

对于互联网产品而言客户体验是核心，互联网企业非常关注产品的客户体验所以总是能有不断的惊喜带给用户，这都值得我们作为呼叫中心的从业者去借鉴。呼叫中心产品是企业与其客户的桥梁，比较特殊，它有两种用户，一个是企业内部用户即呼叫中心部门，一个是企业的外部客户，我们所要考虑呼叫中心产品的客户体验，需要涵盖这两个角度。 　　　

未来的互联网，特别是移动互联网一定会对传统的软件和通信领域形成极大的冲击，传统呼叫中心的从业者也要直面来自于互联网化的各种工具和产品的挑战，只有通过自身产品和思维方式的互联网化，不断的面向客户体验进行产品的快速迭代改进，才能有效应对这种挑战。也正由于此，合力亿捷公司近年来持续的走向互联网化，无论是云呼叫中心、云电话会议、云通信、云定位等系列化云产品的推出，还是自身在产品研发和运营的整个体系，我们都会围绕互联网这个方向越走越深。 　　　

目前，合力亿捷经过十几年的发展，已经成为从呼叫中心的上游设备到应用软件的全套解决方案的提供商，同时在行业应用软件开发领域和云服务领域已经成为了行业楷模。

（责任编辑：王李通 作者：王李通 来源：企业网D1net ）