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案例:呼叫中心成为地方经济发展助推器

2011-09-21 01:39《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:和讯网

<前言>人瑞教育不断深化校企合作,把学校专业教师队伍建设、创新人才培养和职教课程改革作为三大抓手,实施“三位一体”推进工程,使学校成为服务地方经济升级的“助推器”。

素有天府之国美称的成都,位于四川中部,是中西部地区重要的中心城市、西南地区科技中心、商贸中心、金融中心和交通通信枢纽,科技经济发展日新月异。人瑞教育执行董事张建国先生表示,由于人才、地理等得天独厚的条件,近几年呼叫中心在成都的发展扩张速度非常快,目前业内最缺的就是专业人才,人瑞办学的初衷就是面向呼叫行业培养输送合格的专业人才。作为西南地区首家专注于呼叫中心专业技能培训的机构,人瑞教育开创了地区呼叫中心专业人才培养基地的先河。

呼叫中心是一个涵盖广泛的行业,某一项目的实施往往会牵涉到好几门专业知识与技能,于是,对从业人员的要求也相应较高,除开扎实的呼叫中心专业技能,还要具备灵活的应变能力和业务能力。人瑞教育开展企业模拟实训,将企业工作的实况带进课堂,让学员能够亲身感受真正的呼叫中心工作,而非纸上谈兵。这样做的目的是让学生能在学校和企业直接零距离契合。”张建国说。学校教育深入企业调研,了解现代企业用人需求,完善人才培养制度,建立企业对已输送学员的反馈意见,后续跟踪就业学员的各项情况,及时予以支持和帮助,同时不断发现问题,在培训当中提高和改进。成都多家大型知名企业瞄准人瑞教育毕业学员在专业技能各方面的优势,纷纷与之建立起合作关系。有传这样一句话:如果你是人瑞学员,那么你在成都每一个大型呼叫中心都能找到你的校友。

成都高新区领导也表示说:“成都想要建成呼叫中心产业城,不仅需要先进的技术设备,更要有强大的人才支撑,对此,职业学校责无旁贷。”人瑞教育自开办以来,从学校选址到招生各个方面都得到,一直得到高新区管委会的大力支持,这也是学校可以如此迅速发展离不开的。

由于呼叫中心在中国尚处于需要探索尝试阶段,很多人对它并不了解,简单的以为呼叫中心坐席就是话务员,并不需要培训,而在进入到企业运用当中后,由于专业技能匮乏,适合的从业人员严重不足,才逐渐意识到我们的教育领域在关于呼叫中心这块还非常空白。人瑞教育立足市场经济,培养呼叫中心专业人才,这对于正在大力发展呼叫中心产业的成都来说,是有着重要意义的。

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