上海安吉星信息服务有限公司呼叫中心作为中国领先的车载信息服务提供商坚持“服务只有起点，满意没有终点”的工作使命，一键式沟通界面为客户提供365天全天候安全保障、通讯导航和安心便利服务。上海安吉星作为车联网先锋，坚持整车深度互联，不断自主创新，推动国内车联网的专业化发展。在人机互动快速推进的同时，上海安吉星从客户感受的根本出发，仍关注人与人之间的交流互动，全方位的提升客户服务体验。

最佳实践单位简介：上海安吉星信息服务有限公司呼叫中心

所在城市：上海；坐席数量：1000；成立时间：2009年

上海安吉星信息服务有限公司成立于2009年10月28日，由通用汽车、上汽集团和上海通用共同出资组建，车主可通过一键式沟通界面迅速连接专业的安吉星客户服务顾问，享受一年365天、每天24小时的全天候安全保障、通讯导航和安心便利服务，开启了真正的人车对话。2011年9月15日，上海安吉星呼叫中心入驻厦门软件园并投入运营，上海安吉星厦门分公司成立。

经过4年多的发展，目前的安吉星已经拥有超过1,000人的座席团队，席位数近700个，有效用户近72万名，远远超越所有竞争对手。

2013年全年，安吉星呼叫中心共累计处理了2,881多万通客户服务需求，其中包括808,361次紧急救助服务，超过14,632,617次导航服务和297,125次的远程诊断服务，赢得了用户的广泛好评。

迄今为止，安吉星已经成功救助了31,674名在事故中需要紧急救助的客户，我们已经协助了30个省、289个县市地区的公检法机关调查了754起案件，极大的挽回了车主的经济损失，保证了随车人员的人身安全，提高了警方的办案效率。

有别于目前绝大多数呼叫中心采取的服务水平标准，安吉星呼叫中心定制了2套高于其他呼叫中心的服务水平的管理要求，客户可以体会到安吉星高接通率、快速响应的愉快体验：对于紧急救援电话，我们可以在20秒内接起99.5%的电话；而对于一般服务电话，我们可以在10秒内接起90%的电话。

上海安吉星信息服务有限公司荣获2013-2014年度中国最佳呼叫中心奖，上海安吉星信息服务有限公司客户服务总监Lois McEntyre荣获2013-2014年度中国客户服务杰出贡献奖。