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李颖观点:浅谈“互联网+”模式下的传统行业服务转型探索

2016-04-14 09:38  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  作者李颖,德国威能公司客户联络中心经理。


 “互联网+”模式下的移动互联网时代,传统的制造业如何尝试把握从市场到服务的转型?以下是笔者的一些思考和浅见。 

 
转变思路,跳出“传统” 
 
在产品差异化越来越小的今天,除了产品本身的创新外,服务体验创新、产品销售模式创新、满足客户需求的创新变为一种可持续发展的思维模式。当“互联网+”模式结合产品、业务时,需要跳出“我们这个产品和服务不需要……”的舒适区来反观产品和业务在哪些方面需要满足客户需求。 
 
深入业务,找出切入点 
 
作为以产品为导向的企业,Green IQ (绿色思维)是威能集团今年提出的一个口号,旨在产品研发时既能满足始终倡导的绿色环保理念,又能满足互联网模式下智能家居的需求。2015年冬天,Wi-Fi智能温度控制器实现了用手机设定一周7天锅炉的启动时间和温度,只要有wifi信号,无论身处何处都能够远程控制锅炉得以实现。接下来还有会更多的基于互联网和移动互联模式下的功能将被推向市场,这其中也包含着服务产品。
 
尝试迭代,从“完整”到“完美” 
 
从完整到完美需要一个不断迭代的过程,小米的营销哲学“参与感”最好地诠释了这个过程,传统行业能否感受到客户参与的需求并通过不断的迭代来完成从“完整”到“完美”的过程呢? 
 
变被动为主动,尝试创新 
 
创新客户体验将作为一种思维方式带动传统企业化被动为主动,传统行业将会迎来基于“互联网+”模式的第二个春天。
 
 
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