2013中国客户联络中心与BPO（北京）夏季大会于2013年7月26日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导，有来自于金融、通信、物流、电子商务、制造业、跨国企业等行业管理层；及联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、企业通信等行业众多嘉宾参加了该活动。

    4PS标准/CNCBA主席/国家工信部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长颜晓滨、及来自协会及行业的高管及专家做了精彩纷呈的演讲和分享。

    呼叫中心与BPO行业咨询网执行总裁唐爱琴做了开幕致辞,如下为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录-- http://www.51callcenter.com/2013city/

    唐爱琴：非常感谢赵萍，我们这次活动也受到各界同仁的支持。各位来宾，各位行业的同仁，大家早上好！在这里我先要表扬一下来北京参会的同仁，特别地积极，我们会务组很早就到，我们看到七点钟就有同仁来入场，大概8点半的时候，场内就坐满了，所以我们可以看到这也是客户联络中心产业蓬勃发展的展示。也验证了早起的鸟儿有虫吃，早来的朋友有位坐。非常感谢各位同仁参加活动，像主持人说的，我们已经是第七届了，我们每年春季大会是在上海国际会议中心举行，这是我们一年当中规模最大的一个活动，两天大概有四千人参会规模，51Callcenter是致力于打造客户联络中心与服务外包产业的专业交流平台，我们的网站精英俱乐部和微信公众平台已经成为广大同仁学习成长的比较好的渠道。大家可以扫一扫我们背景板上的二维码，就可以加入51微信号，实时获取大会日程和日常管理期刊都可以订阅。

呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁 唐爱琴 

    当前我们看到，移动互联网的时代已经到来，从桌面互联网到移动互联网，客户行为发生很多改变，游戏规则也改变了，社交性的媒体具备了独特优势，使智能服务成为服务于沟通的新兴渠道，使我们客户服务行业创造新的服务模式和手段，比如我们看到网站、客户端，比如利用QQ、微博、微信，利用垂直搜索，在线辅导，利用智能操作，机器人的回复，二维码等等这些，都是我们诸多非传统的客户联络中心的一个渠道。同时我们也看到多媒体大数据时代也已经到来，大数据是继云计算、物联网之后IT产业又一次颠覆性的产业革命。客户联络中心作为企业的客服中心、互动中心、价值中心，也是企业的数据中心、信息中心，大数据时代将会给客户联络中心带来哪些应用及变革？对企业带来哪些应用价值？今天从我们大会众多专家，将会从不同视角，不同角度给大家带来企业通信、客户联络中心产业，带来不同企业案例分享及众多运营管理经验分享，我们知道今天将会是一场思想的盛宴，观点的交锋。

    同时在这里我也给大家预告一下，51Callcenter下半年比较重要的一些活动，首先是我们“金音杯”年度最佳客户联络中心与CRM的颁奖峰会，今年也会在9月举行，每年1—8月份，中国最佳客户联络中心与CRM评审小组及专家委员将会按照4PS联络中心国际标准框架来指导，从企业的战略、流程、人员、绩效、环境等五个维度，对参评单位进行初评、复评、入户测评的专业评审流程，评选出在客户联络中心和客户关系管理领域，取得了优异成绩，业界知名并且优秀的企业很多，刚才在会前播放的资料片中，相信大家也领略到客户联络中心颁奖典礼和获奖单位的风采。8月，我将会邀请大家参加本届颁奖活动，这也是我们一年当中最隆重，规格最高的活动。同时，我们在一年当中也会有其他小型，有针对性、行业性的活动，届时也会邀请大家。

    在此，我是简单的抛砖引玉，期待接下来的专家跟大家有更多分享，再次祝大会圆满成功，祝大家事业顺利。谢谢！

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