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智造(中国)有限公司总裁助理佟静波—中国呼叫中心产业案例分享-中国.声立方

2013-08-05 10:06  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    2013中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2013年7月26日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导,有来自于金融、通信、物流、电子商务、制造业、跨国企业等行业管理层;及联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、企业通信等行业众多嘉宾参加了该活动。

    4PS标准/CNCBA主席/国家工信部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长颜晓滨、及来自协会及行业的高管及专家做了精彩纷呈的演讲和分享。

    智造(中国)有限公司总裁助理佟静波做了主题为《 中国呼叫中心产业案例分享-中国.声立方》的演讲,如下为大会现场演讲实录。

    如需完整观看所有内容,请登录-- http://www.51callcenter.com/2013city/

    佟静波:各位朋友大家好!今天我不是来给大家推荐我们的产品,我们是跟大家分享我们的一种产业模式。我今天分享的大概分为几个部分,第一,我感触也挺深的,包括今天早晨来的时候,我今天早晨从天津过来,本来留了很充足的时间,不到一个小时下了高速,但是到北京就堵车,导致我也迟到了。第二,我们很多企业到一个城市面临很多跟政府谈判的过程。还有我们企业员工会面临的实际生活问题。最后就是我们每个呼叫中心企业最关心的问题,就是人才的问题。


智造(中国)有限公司总裁助理 佟静波

    首先我分享的是,我们现在很多呼叫中心企业,他们逐渐向二线三线城市转移,我们都是想逃离这样的一线城市,尤其是在北京的朋友感触会特别深,这是我们每天生活的场景。然后我们周末和假期通常会向往这样的场景。我每次来北京感触特别深,拥挤的地铁,拥挤的街道,拥挤的电梯,拥挤的写字楼,高额的消费和高额的房价,而且还有当今纯净的空气已经成为了奢侈品,于是我们选择了逃离,但是逃离也不太现实,这个城市聚集这么多人肯定有它的道理,所以我们只能离而不弃。

    这是我们声立方选址的原则,我们通常会选择距离一线城市比较近的二三线城市,它的交通便捷,而且这样的城市包容性很强,在一个城市里我们会通常选择成熟城区和开发区交界处,高铁、地铁和高速公路会成为我们选址三个非常重要的因素。这是中国声立方在天津基地的交通区位图,是有一条京津高铁,它到达秦皇岛是50分钟,到北京同样只需要50分钟,还有三条公路交汇,两条地铁线路,其中两条通北京,所以从北京到达天津声立方基地大概一个小时就可以到。

    这个是我们在福建的中国声立方基地的交通示意图,它也是我们在华南地区的代表,它通往北京、上海、广州都非常方便,同时也是紧邻高铁和高速公路。

    第二,我们到一些城市会面临和政府的谈判和一系列政策问题,比如税收、置业返还,产业扶持基金,还有员工会面临落户、户籍政策是什么样的,员工培训补贴是什么样的,人才补贴是什么样的,所以我们中国声立方选址第一点是先跟政府把这些问题都谈套,这样我们企业落户的时候会给到一揽子解决方案,企业不用逐一跟政府谈判。我们地址选好了,政策搞定了,但是我们企业是要生存和发展的,所以我们最关心的还是客户的问题,中国声立方在选址各个城市当地的经济基础是什么呢?中国声立方在天津的基地,现在是建设比较成熟,我们也可以了解到,天津它是生产总值全国第五位,项目所在滨海新区每年新增注册企业一万多家,尤其在中国金融类企业有70%都注册在滨海新区,可见滨海新区在政策和产业吸附性会有多强。还有世界500强已经有108家落户天津滨海新区,世界500强都来了,我们在座企业为什么不考虑一下天津滨海新区呢。

    这是中国声立方在天津基地效果图,我大致给大家介绍一下,这个是我们产业链完整的表述,我们基地可以分为三个板块,产业板块、文化创意板块、生活和配套板块,产业板块,主要包括我们呼叫中心,电子商务以及新经济渠道基地。文化创意是一些动漫、新兴媒体类型的企业,后面配套,其实他们几个是互为产业链上下游关系的,因为我们文化创意企业是需要呼叫中心做一些后台支持的,所以我们呼叫中心落在这里,园区内部会为企业带来一些客户,同时我们为了解决员工的衣食住行问题,配备员工宿舍,以及商业街,学习拓展中心,篮球场,这样员工可以在这个园区更好的生活和发展。

    这是我们天津基地的图片,这个是我们我们中国声立方在福建基地,我们福建基地做了一个海西文化体验公园,这个公园大概一千多亩,在福建的空气质量应该是在全国排名第一的,当然北京和河北应该是最后两名。这个也是我们项目产业链的表述,我们文化创意平台是我们的核心,呼叫中心以及一些新经济渠道是我们的文化创意平台做一些服务,同时我们还会提供一些包括技术、资金、人才、销售通路这样的相应的渠道支持,最外围是我们为员工提供的一些生活配套的支持。同时我们为了给企业创造一个更好的生态环境,我们做了一个创业咖啡的平台,我们定期举办一些沙龙、主题活动,成为各个项目,各个产业来对接的平台。还有一点是我们入驻一个园区之后的硬件条件,因为我们企业在这个行业摸爬滚打了十一年时间,非常了解呼叫中心对于地点的需求,所以我们提供了一个非常优质的硬件条件,包括多家通讯公司介入,双轨路供电,员工宿舍和餐厅,以及配套篮球场、足球场和健身场所等等。这个是我们在福建基地办公实景,还有我们员工宿舍实景照片,这是我们商业配套。

    最后我想说的是人才,呼叫中心最关心的一点是人才,我们每次聊得比较多的是如何降低人才的流失率,包括刚才小i机器人讲的是如何减少我们坐席人员的使用量,因为随着目前中国人力成本的提高,呼叫中心都面临这样的困难,所以我们做了一个在呼叫中心行业比较前端的一件事情,我们联手清华大学人力资源外包学院,成立专门的呼叫中心学院,成立产学研用系统一体化的人才培养体系。这个都是我们的人才银行合作的一些院校,同时我们一起做了一项工程,叫做“人才培养双十百千工程”,每年培养二十名左右的呼叫中心师资,两百名中高端产业人才和3000名产业紧缺人才,所以呼叫中心入驻园区的时候,就不担心人才问题,因为我们跟各个学校合作,人才培养是多种方式的。比如会有一些呼叫中心专业辅修班,有一些呼叫中心专业,他从大一进来的时候就学这些专业,还有一些我们校企的实训基地,一些相关的专业的人就会到我们呼叫中心基地里实习。

    最后概括一下,我们中国声立方全产业链新经济模式平台的模式,首先我们为入驻园区企业提供定制的服务,还有提供一个非常优质的顶级硬件条件,提供衣食住行购玩的生活配套,提供优质办公环境,最重要的是我们提供了人才银行体系。我们会对接园区客户资源给入驻企业,提供九大公共服务平台,包括人才、资金、技术、服务等在内所有支持。同时配备物流分拣中心,形成全产业链。希望我们继续在会后保持沟通和交流,今天我的演讲就到这里,谢谢大家!

 

    本新闻为51Callcenter原创稿件,转载请注明出自51Callcenter。谢谢!

 

 

 

 

 

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