2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准组织作为指导标准，是至今为止唯一的聚焦于金融行业的客户联络中心与卓越服务盛会，大会对于金融行业的“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”等主题方面，进行了深入的研讨。有来自于银行、保险、证券、基金、金融支付、金融专业领域的300位海内外嘉宾参加了该活动，畅谈移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。

    如下为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录-- http://www.51callcenter.com/2013financial/ 。

    主持人：接下来我们有请陕西电信信息化推进业务中心IDC业务主管袁强先生给我们带来陕西电信IDC助力信息化应用的演讲。有请。
   
    袁强：大家好我是陕西电信负责IDC的袁强。在我们的IDC业务里面有两个非常重要，一个就是我们说的呼叫中心业务，一个就是我们IDC业务。这两个业务每年大致是以30到40%的增量在联动着我们资源出租类的业务。我们两个团队也是相互帮助，昨天韩进主管在西安告诉我说，我们在上海举行了这样的一个论坛，给你15分钟的时间上来给你们的IDC做一个广告，我就今天很荣幸的站在这里，给大家讲一下我们IDC里面的业务。因为我们跟呼叫中心在连网用户和金融用户方面有很多重合的地方，这些用户基本上都是我们两个的用户，我对我们陕西的IDC中心做一个简单的介绍。

    基本上所有的金融用户在选择存储和灾备业务的时候会选择北京、上海、成都、西安和广州深圳。上海和北京有着大家都知道的优势，而成都和西安我们在北京和上海之下，如果金融灾备的业务放在北京和上海以外多话，作为西安的话我们的优势就体现的非常明显。

    首先西安最大的优势是通讯网络优势，在西安它是整个西北五省整个网络的出口，西安的一级干线是连接西北和西南的枢纽。在经过陕西的干线有21条，网络总量达到1个T左右，西安是国家重要的一个网络八大节点，它八横八纵的光纤有十条经过陕西，所以上面承载了很多的ATM、MTH等光纤，使我们光纤的安全性和覆盖性都是非常好的。在2009年的时候，我们陕西政府，包括陕西电信公司和北京公司考虑到在电子商务、金融企业、境外企业会以整个诗句从IDC向DC转型。所以我们09年在个西安国家级的技术开发区规划了一个差不多2万平米的一个灾备基地，这个基地政府业提供了很多优惠的政策，比如像退税等等。这个灾备中心因为大家也知道，刚才韩进已经讲过了，西安处在整个中国最中心的位置，我们灾备中心现在也处于西安市最黄金的阶段。大家可以看到，这个灾备中心离机场15稳重的车程，我们新的西安的高铁站大概是5分钟的车程，因为我们行政中心也随着西安市政府的搬迁之后，我们离我们的行政规划区就很近了。交通根本没有什么问题。

陕西电信信息化应用推进中心IDC业务主管 袁强

    整个机房第一期的工程占地1万多平米，实际可使用的灾备面积是6480平米。整个机房完全是按照碳O4的标准进行。我们的承重完全可以满足大家的要求。我们的基础设施区是在我们一层，它整个发电室、水冷气房、高压室和电瓶间都是在一起的，非常适合用于维护，我们网管中心也在地面一层。整个机房整个供电是两个电站引入高压电线，这两条专线基本上不会同时停电，而且基本上我们整个后台的UPS是整个按照专线整个负荷的话支撑30分钟。在我们UPS系统后面，我们有两台柴油发电机组，这两台柴油发电机组在UPS支撑的30分钟之内大概我们在2011年的时候做过这个带载实验，几分钟之内我们网管就可以起动这个柴油发电机组，这个柴油发电机组的油罐存量可以支撑机房24小时。机房2009年的时候用了绿色节能环保的水分，是用水冷系统的交换机来进行水制冷。基本上在尤其是现在冬季快到了，我们西安差不多有4个月的时间是可以启动这个水冷的，基本上每天应该可以节约2.1万吨左右的电。整个机房里面的设计是完全面对面和背对背安装的，地板通风，吊顶回风，使我们的空调制冷非常的完善。

    整个灾备中心的系统里面我们可以随时看到所有机房里面运行的数据。在机房里面安防的话，每一层有二三十个左右的监控头，整个上面的视频可以满足半年以上。门禁系统我们是用2G门禁，大楼门禁和专属门禁，保安24小时值班，整个消防整个钢瓶采用的气体消防，整个耗材系统是感应报警器。大致是在如果整个消防系统自动情况下，6秒钟就可以进行对报警地点进行淹没式的扑救。另外整个机房用的大空间的布局，机房两侧可以看到安装了防火玻璃，两边的VIP是根据你的需要随时随地切割你专属机房的面积。

    我们一些办公辅助区我们大楼三层规划了一个200平方米的办公辅助区。其中50平米是作为临时设备的存储间，这样的话，所有的灾备用户需要存储的设备什么的都可以临时放在这里的办公区差不多有150平米，这里面设置了20各部位，可以给所有的用户提供临时办公。机房因为它是连接到我们中国陕西电信局域网上的，所以我们陕西电信的优势就体现出来了。从ATM到光纤我们提供从2兆一直到2.5G的所有的接入，我们是全国八大网络结点，我们可以提供到省内一直到省外大省之间任何的光纤互联都没有太大的问题。这样的话，就很适合大家的这种与各个分支机构的主网的互联。

    机房里面会提供一些配套附属服务，比如提供完善的办公区域、打印机传真机之类的，还有应急指挥或是灾难恢复的时候提供应急场地，还有提供一些员工宿舍和食堂，有停车位。陕西电信全部的灾备服务我们全面的灾备服务，通讯体系灾备支持等等，运营管理和流程是我们经过完善的几年的运维之后有一套很完善的管理制度和管理流程。同时还有维护的力量。现在大家看到是我们灾备机房的一条内部的升级的整个网络处理过程，在这个上面，通过我们实际操作的话，目前是完全已经采用了给每一个灾备用户配一个专属的客户经理的方式，整个专属的客户经理是和我们后台的运维和第三方联系的团队。如果你机房里面发生一些事故的话他们第一时间到现场，整个升级扩容是向我老板直接汇报。另外整个技防里面以周、月、季来做维护。这个我就不多讲的。

    下面希望大家注意的是，我们会和每个经营专属机房签署一个协议，我们基本上一些时间的处理，就是一些事故的处理有一个完整的时间上的规定。超过这个时间我们会进行赔付。现在为什么说我们整个技防是一个专属的机房，我们有11家拥护和互联网公司，我们最早的时候入驻的比如中信银行、成都银行、华为等。刚才我们韩进经理已经把我们在西安为什么会选择西安整个优势都已经讲的很多，我们这边从我们这个角度来讲，我们认为是有五个这样的因素导致西安成为一个很重要的灾备首选基地。

    感谢大家，最后我想说一下的是耳听为虚眼见为实，希望大家有机会到西安看看，看看我们的机房。最后有两个好消息在这里公布一下，今天早上的时候，我们刚和两家银行完成了灾备演练，非常成功，整个带载和流程都满足客户的需求。第二个好消息是我们2015年的时候我们会在西安丰位的产业园建造一个更高规格的灾备机房和业务机房，谢谢大家。
   
    主持人：听了袁强先生的介绍，让我们认识了IDC助力信息化的应用。灾备能力是我们呼叫中心建设考虑的重要因素之一，这一应用也极大程度提升了西安产业优势。

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