2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS国际标准组织作为指导标准，是至今为止唯一的聚焦于金融行业的客户联络中心与卓越服务盛会，大会对于金融行业的“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”等主题方面，进行了深入的研讨。有来自于银行、保险、证券、基金、金融支付、金融专业领域的300位海内外嘉宾参加了该活动，畅谈移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。

    如下为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录-- http://www.51callcenter.com/2013financial/ 。

    主持人：下午我们请到了金融业界很多的专家和嘉宾跟我们一起做互动和交流，精彩不容错过。首先让我们有请缤特力大中华区经理林凯给我们带来提升绩效超越期望。有请。
   
    林凯：尊敬的各位嘉宾，大家下午好，我是缤特力的林凯。今天在这里我觉得蛮激动的，看到了很多我们长期以来的一些老的客户，还有一些新的朋友。在这里开始之前我也想代表缤特力对各位用户长期以来对缤特力长期的一些支持和关注表示衷心的感谢。

    剩下的20分钟时间我想可能从几方面跟大家做一些比较好的分享。这里面包括一个目前在呼叫行业正在和发生的趋势，还有跟大家介绍五个人物，最后在通过一个简短的小故事结束分享。

    实际上再过12天我们就迈入了新的一年。我们缤特力已经在耳麦这个行业进入了53个春秋的发展。通过这半个世纪的阶段时间以来，缤特力通过自己的创新，在语音沟通语音通讯方面给大家带来更加的便利，更简单，更智能的一些新的技术应用。实际上这些所有的创新里面，我们都是完全根据用户的一些实际应用体验。在这些体验里面大家可以看到这张图，实际上我们会说在各个不同的商业环境应用场所做大量的应用调研，来分析用户实际的应用体验，根据这些应用体验，我们发现用户比较不足的地方，我们通过我们的技术创新来解决大家疑惑的问题。下面有一个简短的视频我想跟大家分享一下目前正在发生的一些在这个行业内的变化。

缤特力  林凯

    （放视频）

    刚才这段视频里面出现三个产品，用了新的技术，最明显的一个技术是有一个智能传感器，通过这个智能传感器，你可以当你的电话过来之后进入你的手机之后你可以不用做任何的动作，只是倾情把这个耳机放在耳朵上一戴你的通话自动就接通了。这是一项比较好的技术，同时它还用了两个专利技术，一个是超级降噪。打个比方，以前有同事在卡拉OK里面唱歌或是怎么样，用这个耳机来接电话可以把背景噪音做一个有效的滤除，这样通话的噪音更高。还有一个技术就是抗风噪，当我们在高速上时速100码的时候用这个耳麦接你的手机或是其他方式的通讯的可以很有效的把这种噪音过滤掉。这是对于UC这个产品。同时我们还有一些比如说类似于随时随地开一些SBIK4，有点像方盒子的东西，让你随时随地的召开一个电话会议，网络会议。对于我们呼叫中心的坐席来说，可能更有效的地方是说它可以通过佩戴方式上可以自动生成一个报表，我们坐席一天正常佩戴耳麦是多长时间，正常通话时长有多长，这是产品上的一些创新跟大家分享一下。

    接下来介绍第一个人，这个人是戴瑞，他在工业设计方面非常资深的人士，他也是前宝马的设计师。对于设计耳麦来讲，佩戴是一个非常关键的指标，我们旁边有一个耳模墙，我们根据不同的种族不同的人类做了一个耳模墙，然还设计出来佩戴度最高的耳麦模型。在座各位比较关心的还有一个问题是说在听力安全一个方面。这个人是我们缤特力首席的科学家，叫RobinWU。在这方面他有很多的认证，通过这些认证我们在生态环保、辐射、身体健康等等方面有一个很好的保证。这方面可能还有一个更重要的是说我们有了创新，有了很好的设计，同时可能大家对用户来说更重要的是一个产品的可靠性方面的关注。在这一点来说，缤特力我们两年新的返修率是低于1%，我们出厂都有非常严格的测试来确保这个产品的耐用度。

    除了介绍这些之外，除了产品，缤特力会把自己定位成一个耳麦供应服务商。这几张图是我们也是跟大家做了一下分享，我们在从今年年初开始，给很多大的客户做了一些针对现场坐席的一些客户关爱的活动，其实就包括在一些比如说我们设计的耳保健操，这当然不是缤特力自己知识产权的，是我们委托北京医科大学的专家给我们设计的耳保健操，还有帮助我们一线坐席减轻压力的减压球，还有脊椎保护靠垫这些都免费给我们客户做提供。还有一些听力保护的培训，还有一些比如说针对新坐席入职的时候提供一些免费视频文件，让大家养成一个非常好的工作习惯。服务介绍完毕，我们后面还有针对客户实际现场需求的一些服务商的响应机制。这里面我们有400800的服务电话，通过电子邮件可以做到7×24小时的服务，包括网站。

    最后差不多的时间里，跟大家分享一个小故事。时光又回到53年前，就是1961年在加利福尼亚的一个车库，这里面有两个人，一个是佩斯，一个是格瑞德，他们是缤特力的始创者，他们都是参加二次大战的飞行员。他们在车库里面讨论我们在作战和执行飞行计划的时候，因为在飞机上可能跟地面对接做沟通都是要拿手持话筒，这样安全性上包括语音清晰度上很难有一个保证。他们两个灵光一现是我们可以做一下这方面的创新，保证我们军事飞行我国当中保证的安全性，于是就有了缤特力。这是公司的一些起源。后来到了1969年阿姆斯郎登月说的科技一小步人类一大步。直到现在缤特力一直是包括拿撒，包括911，海事调动、紧急救援的耳麦的供应商。

    下面这张图是我前天在纽约证件所一个股值的图，基本上到了44美金一股，这是一个简短的故事跟大家介绍一下缤特力，非常感谢大家有耐心听我把这小段故事讲完，马年马上到了，祝贺大家一马平川马到成功，谢谢大家。

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