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中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会致辞---51Callcenter总经理唐爱琴

2014-12-23 10:32  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    2014(第八届)中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于12月19日在上海圆满举行,本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心国际标准组织为指导标准。峰会对于金融行业“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题方面,进行了深入的研讨。来自于银行、保险、基金、证券、支付等金融行业300位来宾参加了此次大会,畅谈移动互联网、大数据时代下的金融行业客户联络中心应用。

    51Callcenter总经理唐爱琴开幕致辞

51Callcenter总经理  唐爱琴

    大家早上好!欢迎大家来参加这个基于金融行业的呼叫中心产业峰会。

    如同51Callcenter和4PS国际标准组织今年9月发布的《中国呼叫中心产业发展白皮书》简报。中国的Callcenter产业从业规模达到120万人,这其中并不包括微小规模的坐席,比如淘宝商城有800万卖家,每家基本都有数个至数十个客服人员,这是另一个庞大的群体。那么在这120万坐席里面,有三个行业各占了超过18%比例的规模,分别是金融行业、通信行业、还有一个就是电商行业。其中金融行业超过了20%的规模,是呼叫中心行业里面规模最大的行业。

    我们今年金音奖-中国最佳客户联络中心颁奖盛会9月在贵阳举行,很多金融行业翘楚获得了金音奖大奖,有建设银行、工商银行、宁波银行、平安保险、大地保险。我们也预报一下2015年的参奖的评测已经开始了。

    我们这次的峰会的主题是:“金融行业客户联络中心多渠道客户发展”。

    近一两年来,金融行业信息化进入了创新机遇期。经过了之前十余年的数据大集中和业务大集中建设,包括银行、保险、证券等在内的金融行业信息化,正在走向一个全新的阶段。基于云计算、大数据、移动与智能设备以及社交网络等第三类平台的金融服务,正在成为新的金融业务创新及增值点。

    金融服务创新一方面体现在对现有大数据的深加工与挖掘,把之前累积的数据真正用于“以客户为中心”战略,围绕数据关联与智能分析,为消费者提供安全的个性化金融产品与服务,以及交叉金融服务产品。另一方面,随着高速移动数据通信及无线网络成为现实,以及应对电商和云商快速业务扩容的需求,以电子支付、在线金融、理财APP等新型移动互联网金融为代表,金融服务创新正在迅速走向移动端及互联网化,金融渠道形态正在发生深刻变革。

    2014年已经进入尾声,对于即将到来的2015年,中国的Callcenter产业会如何演化?今天到场的金融行业专家、高管们,针对此话题有非常多的讨论与分享!

    让咱们每个人都为我们所在的行业付出努力, 祝愿我们的行业发展越来越好!谢谢!


    如上为大会现场演讲实录,如需完整观看所有内容,请登录-- http://www.51callcenter.com/2014financial/

 

 
    本新闻为51Callcenter原创稿件,转载请注明出自51Callcenter。谢谢!

 

 

 

 

 

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