近日，由51Callcenter主办、 淄博市人民政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门单位支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018金音奖榜单隆重发布，来自亚太地区的数百名高管参加了峰会典礼。

    北京大数据研究院大数据分析技术创新中心主任傅毅明博士 做了主题为大数据小镇驱动数字经济创新专题报告 的演讲。

傅毅明 　北京大数据研究院大数据分析技术创新中心主任

    傅毅明：今天非常荣幸能来齐文化的发祥地，来感受淄博市以及国际呼叫中心BPO联盟的行业盛会，非常荣幸。在来之前，跟淄博已经是有非常多的缘分，包括之前颜主席亲自带队去交流，张秘书长还有华为数谷的陈总也多次到那边交流，也给我们介绍了一些淄博方面的状况，尤其是分享了现在呼叫中心产业发展，呼叫中心现在更多是从客户服务层面来理解，在商业时代和新时代什么最重要，客户第一。越是到后面的发展，我们慢慢从以生产为中心，慢慢转向以客户为中心，在大数据时代最核心的变化是从以前的标准化生产面向个性化、智能化的生产，那就要从了解客户的需求与体验来。所以今天的主题特别有意义，尤其是现在大数据要跟实体经济相融合，怎样真正跟实体经济相融合？以前大家更多关注传统产业，怎样来内部改造升级。其实我们应该慢慢关注，现在社会需求是什么，随着90后、00后起来了，大家的各种需求，可能跟我们以前体验完全不一样，所以我觉得今天这个会议很有意义，让我们以一个新的视角来看大数据怎么和实体产业，和社会民生融合起来，今天大数据应用于客户联络中心这个话题非常有意义。

    淄博一方面是老工业基地，有非常深厚的工业和文化的底蕴基础，怎样在现在数据经济的时代下，能够有一定程度的依靠自己的资源禀赋的优势和新一轮的产业结合起来，弯道超车也好，赛道转换也好，这是还在探索中的一个话题，我简单分享一下我自己的一些看法。

    大家可能刚才看到了华云数谷小镇的沙盘，我看华云这个数据小镇里以客户联络中心的产业为核心，而且我发现两块主体，一块是市场为主体的，市场客户服务这块，而且还把政务市民服务这块整合进来，所以政企，政务和市场融合为一体，以客户为导向的经营和服务理念，也是给我们一种非常深的冲击。目前在探索实验的大数据小镇，怎样能够帮助咱们的呼叫中心的产业能够实现2.0、3.0的升级爬坡，能够帮助淄博的经开区，帮助淄博市在鲁中地区，甚至在山东地区能实现率先示范的发展。

    首先跟大家介绍一下大数据研究院，是2015年成立，可能各个地方的大数据落地的布局不一样，贵州今天说抓两头带中间，北京从2015年开始更多是怎么从人才的培养，人才的集聚以及科研的突破来切入大数据，所以大数据研究院是北京推动大数据产业发展的重要布局，是由中关村科技园管委会、海淀区人民政府、北大和北工大支持建设，目前北京陈市长高度重视大数据的工作，基本现在是两个月一调度，亲自成立了大数据推进的领导小组，他亲自当组长，北京大数据研究院院长，也是大数据专家组组长，长期支持北京市大数据的落地工作。

    大数据研究院现在有三位院士在牵头，一位是鄂维南院士、高文院士、张平文院士，有从计算机专业，有从数据统计专业来推进，2016年起草了一份研究报告《大数据如何在我国落地》，这份报告当时得到国务院领导重要批示，也为大数据发展提供了重要指引，里面的几个观点：第一，大数据落地是一项复杂的系统性工程，要真正落地可能需要有一个智库来长期持续提供咨询服务。第二，大数据需要强调统筹、协调。需要政产学研各种社会主体通力合作，领导挂帅是关键。第三，人才问题是首要瓶颈，这里的空间转换就是同时引区国际上的高端人才，他同时可以有一份北大体制内的待遇，同时允许他在北大体制外有新一份市场化待遇。在淄博怎么通过空间转换，空间再造吸引人才。相比之前的互联网，在大数据时代技术创新更加成为第一驱动力。第五方面就是目前来说数据壁垒被人为抬高，应有序加快推进数据开放共享平台，这几年形成一个趋势，就是我不管用不用，我知道数据有价和先保护起来，大家喊了大数据这么多年，真正利用数据反倒更难了。目前很多时候都是从小农经济的模式开始起步。

    2018年6月份开始启动大数据小镇的工作，在淄博非常典型的试点，在新旧动能转换，新兴产业体系的打造中，我们大数据小镇应该发挥什么样的功能职能，我们重点聚焦三个问题，大数据小镇的定位，小镇的生态体系和运营模式，现在收集整理60几个案例。我们也定期举办研讨，8月31号在北大也召开了大数据小镇专题研讨会，今天有很多工作人员也都到场。

    总结一句话，大数据小镇是数字经济创新发展的先行官，我们以前在发展实体经济，要致富先修路，克强总理曾经说使交通真正成为发展的先行官。数据作为基本的生产要素，在现在的数据经济下，大数据小镇是数字经济的重要基础设施与战略布局，重点体现几个方面，一个是数字经济创新的试验田，我们创新的理念模式产品怎样在这里面进行实验。第二，数字生产原料的采选地。第三数字人才集聚的新特区。第四数据城市建设的样板间。数字创新怎样在宜居宜业宜游、数字政务与电子商务等提供样板。第五，数字资本运营的新大陆。汇聚小镇的运营商、数据的运营商和人才的运营商，推进小镇的专业化、规模化和外部效应和协同效应。

    怎么来看待认识大数据小镇，未来呼叫中心和这个小镇要融合一体去建设，怎样去定位它，在大数据时代，马云也曾经在2017年说过，如果贵州都可以，你为什么不可以。在现在的大数据时代，大家都处于同一起跑线，每个行业，每个企业都可以在这个同一起跑线上进行赛道抢跑。在这个层面下，大数据小镇怎么来定位，现在两种定位，一种偏向于区域内自己自主服务，就是这个大数据小镇主要支撑淄博市这边相关的传统产业，包括政务数据的转型。这是目前来说作为大数据小镇培育期，前期主要常见模式。第二，当大数据小镇发展到成熟期的时候，慢慢要拓展对外服务与走出去，这时候就不仅是服务区域内部，而是打造大数据的核心产业，要在区域外市场进行突破，这时候难度就更高，更多的是要高精尖。所以为避免恶性竞争，政府应该统筹布局，所谓的统筹布局就是两点，我这个大数据小镇服务半径是多少，我是经开区还是淄博市，还是整个鲁中地区。大数据学院、研究院、未来小镇的运营商扮演非常重要的角色，怎么在数据、人才、智库、研发等各个方方面面的生态环境下构建一个有竞争里和吸引力的生态平台，更多来吸引大数据服务商，能够赋能大数据服务商，最终赋能消费者。

    接下来，有小镇的体系，就是怎样具体在商业运营落地，这块属于实验中，目前尚未形成系统有效的模式。强调三点：第一人才运营是瓶颈，一个是面临高端人才是瓶颈，全国各地在抢人大战中，每个人开出的条件和砝码都是非常诱人的，提供编制、补贴、住房、公共福利等。除了高端人才引进，普通人才的培养，怎么面向企业应该校企合作，社会培训，政府怎么提供补贴。这里面我是觉得可以探索一个模式，人力资本投资加人力资本变现分享，未来怎么面向大数据人才，我来投资你，同时大数据人才未来的收入变现可以有一部分运营商分享。还有数据运营是方向，包括2G、2B、2C，未来人才加数据运营是突破，怎样以数引才，以才促数。

    国家发改委在8月底发了关于特色小镇和特色小城镇高质量发展的工作，强调了特色小镇的重要地位，以及强调引导特色产业发展为核心，严控地产倾向、严防政府债务风险。要建立规范纠偏机制，建立典型引路机制。从这块来看给了小镇一个很好的指导。

    华云数谷，经过我们前期考察，基本形成了比较明确的定位，以大数据科研及教育为支撑，也建立了政产学研创新体系，与北京大数据研究院及4PS国际标准合作，还有相应的园区配套引导基金，还有物业支持。整体来说在这个体系下，北京大数据研究院承担了赋能角色。智库赋能、人才引进赋能、人才培养赋能、技术赋能。现在每天持续监测跟踪京津冀地区上千家企业。

    淄博大数据小镇发展的建议，探索筹建大数据小镇联合实验室，集聚人才、数据、技术等核心要素，创新小镇的经济模式，我们建议在北京设立人才飞地，作为招商引智的桥头堡。推动成立大数据小镇创新联盟，培育大数据小镇运营商，从国家发展也需要推出一批典型案例，淄博是在新一轮小镇发展中起到自己的引导作用。开展人才+数据融合的典型突破，确保大数据真正落地，立足呼叫中心产业支持开展客服大数据的深入运营，这块是一个新的课题。以城市的绿色化、智能化、精细化治理为契机，支持开展雾霾治理大数据的竞赛与数据运营，通过这种方式吸引最优秀的团队到淄博来。这是我今天跟大家说的几个话题。谢谢！

    如下为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录--http://www.51callcenter.com/2018award/award.html。