近日，由51Callcenter主办的2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加，数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。 4PS国际标准，CNCBA主席颜晓滨、惠普副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟及众多行业高管做了精彩演讲。

艺赛旗联合创始人&高级副总裁胡立军作了主题为“机器人工厂与虚拟员工转型之路”的演讲。

胡立军 　艺赛旗联合创始人&高级副总裁

胡总：各位来宾，各位朋友，大家早上好！我是艺赛旗的胡立军。刚才唐总致辞中，多次提到“智能”这个词，侧面证明了“AI”在本次峰会主题中占的分量，首先我们要感谢唐总。 
   
现代企业如何利用技术化的手段来实现降本增效？接下来，我从“机器人的转型”的角度和大家进行交流。
  
我最近在头条上回答了非常多客户提出的有关机器人的问题，比如新技术是否是把双刃剑，技术和人类怎样达成更好的平衡关系？ 
科学技术作为第一生产力，是毋庸置疑的，但很多技术应用和我们的需求之间，还有一个非常大的距离。技术是否可以不加判断直接就拿来用？   

首先，拿我们人类自身优势来说。
第一：我们拥有复杂的自主学习的能力

第二：我们会坚守道德的底线，我们会坚守自己不要被别人替代，拥有危机感。

来看看我们的弱点，我们人类是有生理极限的，这个导致我们连续工作两三天就受不了了。这和机器只要有电即可工作不同。如何利用自己的最大优势？这是我们需要去思考的。我们怎样通过自己的危机感去强化自身，来给自己带来更多的机会！

我们再看一下技术层面，我们用SWOT模型来看一下。技术的优势在哪里？最大的优势就是效率高，但它同时也有非常强的破坏性和替代性。人工智能是否会取代人类，导致人以后都没工作可做了？技术的危险是什么——就是人类的抗拒感！

这里我通过这两点给大家阐述一下我们人类自身和技术之间的碰撞，这些问题我们在很多场合下都探讨过，看似很多答案都有了。但看看我们的朋友圈和微博，就会知道，很多人在与技术碰撞的过程中还是会产生很多恐慌和问题，而这些问题，恰恰是AI发展的一个必经阶段。
    
前段时间看过一本书——《如何成为领导者》，这里面有一个案例，叫作：“未来的一家工厂”，绩效由机器决定，人不需要碰机器，但又需要有事可做，最后工厂由一个男人和一条狗来管理。男人的职责是喂狗，而狗的职责是防止男人去碰机器。

读下来一开始觉得是一个笑话，后来发现其实这里面可以给予我们太多思考了。
首先，未来企业里面一个不可或缺的角色就是机器人，当然我们更愿意称呼它为虚拟员工。
其次，我们在组织里面需要定向地对它给予绩效考核，我们需要知道它的阶段和未来发展。
最后，我们如何去把这样一个工作模式纳入到组织里面进行管理？这是非常重要的问题。

但无论怎么说，工作都是离不开人的！回顾我在头条里面回答的问题，我觉得未来的人工智能和人类一定是共生的。

借用唐总的一句话，技术的发展是不可逆的。而且未来在国与国之间也好，企业与企业之间也好，技术领先优势一定是让国家与企业保持领先优势的最重要部分!

我们艺赛旗是做什么的呢？其实在现在行业里面，我们叫机器人流程自动化。我用一张图给大家介绍一下，我们可以看到，这个机器人它拥有自己的大脑、眼睛、手和脚，我们的RPA机器人其实像人的手一样，去帮助大家完成一些重复的，不需要人工干预的事情，这些事情机器人可以替代大家去做，让大家释放出更多的精力去思考和从事那些更需要运用人的智慧去做的事情。当然还有其他的场景和需要完成的角色，比如说眼睛，OCR可以替代眼睛。有了这些之后，我们希望能够更好地给出比较产业化的落地解决方案。如何去做？我们提了一个虚拟员工的转型之路，就是机器人工厂。
    
原来的呼叫中心是零散的，包括在金融行业，我们有非常多的落地都是零散的，后来聚焦了，形成了呼叫中心。最后变成一个集中化的落地。这种落地我们希望通过生态化的平台去完成并推进客户与合作伙伴的成功。这些技术和场景化的落地，艺赛旗现在在中国、日本都拥有了最佳实践。

我们希望把机器人工厂的方式推广开来。我们需要定义好我们的组织，原来买一套软件回来去实现某一些功能，这可能是IT部门要做的一件事。现在我们是希望从组织到流程以及制度，都形成一个能落地的生态方案。
    
艺赛旗并不是要帮大家把所有工作全都做掉。我们希望兼容这些能力，带给大家更多的最佳实践。我们拥有技术以后，需要通过专业的团队将这项技术发扬广大。我们可以通过核心的技术储备把原有的技术做得更好。比如我的机器人是一双手，可以和线上的聊天结合起来。而我们把聊天的过程，提炼出来具体的动作，就形成我们的机器人产品。

这其实是一个非常好的落地产品。我们希望通过场景化的落地和生态合作伙伴共同为大家服务。

其实在座各位都拥有这样的能力，我们共同去做，在RPA项目实践中，我们摸索出一条适合中国国情的RPA市场推广策略——卓越生态联盟合作体系计划。本体系，一方面将助力艺赛旗和更多优秀的企业合作，另一方面也能有效的将RPA以生态化合作化的方式在中国市场铺开！我们最终的目标就是促成合作伙伴的成功和客户的成功。围绕这两块，艺赛旗在将近九年时间里做了非常多的努力和研究。今天在上海我们听到人工智能这个词，已经不是很新鲜了，但是，回顾伊始，我们公司在成立的八九年时间里面其实作了非常多的努力。

基于技术性的落地我们公司不断地在做储备和努力，我们在2018年和南京大学人工智能学院共同成立人工智能研究中心，同时也聘请了南京大学人工智能学院的副院长作为我们的首席科学家，去落地在人工智能领域里面我们需要用到的一些核心技术，不断更新迭代我们的技术。艺赛旗是RPA领域唯一一家入选HFS热门供应商的企业。

今天我也借着这个机会邀请各位，如果有时间和兴趣可以到上海参观一下我们的RPA体验中心。这在全球应该算第一家，可以切身体验机器人流程自动化的体验展厅。

其实在座各位有很多已经是我们客户了。艺赛旗作为中国RPA行业领航者，在国内已经拥有众多实践，拥有浦发银行、太平洋保险、海通证券、南京银行、广发银行、工银亚洲、中国移动、中国电信、东方航空、中国石化、SFK、丹佛斯等众多领域用户。

现在虚拟化员工的身影已经在企业很多角落里都可以看到，它可以和人类一起配合，更好的工作。最后，我再次呼吁，我们要去正确认知技术对我们人类的工作。同时我们也应该去正视人类自身的价值，我相信技术和人类未来一定会和平共处，谢谢大家！


如下为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录--http://www.51callcenter.com/2019/index.html。

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