任何行业人才的流失乃正常现象，我们不可能与人才签订像卖身契一样的用工合同，流失率是任何行业都面临的问题。呼叫中心行业是知识密集型、劳动密集型、技术密集型为一体的数据产业，尤其对于呼叫中心外包企业而言，我们都知道呼叫中心人才流失率高，可原因在哪里？从亿伦公司人力资源管理方面看，这个问题就是留人，是人力资源管理范畴中如何留人的问题。

    人力资源里有一个分支，叫企业文化与员工管理，留人靠企业文化，养人靠员工关系管理，人才愿不愿意在呼叫中心外包企业奉献自己的青春与能力，要看企业文化的吸引力，没有吸引力的企业文化就像北方的馒头，饿了来两个，不饿的时候就可能换大饼，也许是煎饼果子。

    培养优秀的企业文化，简单的来说就是三个层面：理论层面、管理层面和执行层面。在理论层面开展员工教育工作，在管理层面关注中心建设细节，在执行层面减少过多的损耗，避免出现各种偏差。员工关系管理就可以在这样阵阵春风的环境中开展了。

    很多运营者觉得员工管理就是给予，就是花钱让员工高兴。其实这个概念是完全错误的。多请几顿饭，多组织一些活动，多发点奖金。这样的方式做员工关系，留下不是人才，是“贪”才，是贪财的人。结合亿伦公司的实际情况，我觉得好的员工关系管理应该是给予与收获相结合，合理的提供晋升机会，合理的安排组织活动，合理提出企业发展要求或岗位考核目标。这样有来有往，才能使真正的人才感觉到企业对于员工的尊重，没有尊重，把员工当透明人，那还有什么所谓的关系，何谈关系管理。

    互动性是呼叫中心员工关系管理的基础，如果让基层员工感觉自己就是一个机器，哪怕你上再多的油，转快了只会着起来，就变成火上浇油了。根据亿伦呼叫中心的实践经验，参与企业或部门管理，可以有效地提升员工对于部门的忠诚度，对企业认同了，只要管理者不是一个莽夫，很容易就可以把员工关系这辆列车开上正确的轨道。