作为亿伦大家庭的一员，我每天的工作基本上就是与数据打交道。
但是可别小看了这些数据，在不同的业务里，数据指标具体数值的不同，其计算方法和指标体系是呼叫中心运营管理的通用标准呢。

    1、有没有确立明确的业务指标

    业务指标经常被简单地当作呼叫中心的绩效指标或目标。事实上，它确实是呼叫中心运营管理水平的综合反应。但除此之外，服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动的预测、排班、执行的决策基础。呼叫中心所选择的业务指标决定了这个业务将招聘多少人；每天将安排多少坐席上线呼叫；以及什么时候你需要采取现场应急措施，以保证业务目标的达成。

    2、现场数据情况的跟踪

    不同的业务所针对的人群不同，数据也就不同。当然数据中也存在好数据与差数据之分。通过现在数据的调控与跟踪，可以及时发现现场的情况，并对其做出相应的调整。

    3、每日现场主管提供的报表情况

    每日报表情况反应了当天坐席的业绩。从每位坐席的使用数据量、接通通次，可以分析出该坐席的工作时长。同样的数据有的坐席成单高有的就成单低，找出问题后，就可以与坐席交流一下原因，帮助坐席找到提高产量的方法。

    4、为了有更好的产能

    通过每周每月的报表，对坐席制定相应的激励方案，更好的提升业务的产能。制定的内容不能太高也不能太低，要符合实际情况。要让坐席“看得见，摸得着”这样才能达到效果。