| 托管型呼叫中心 | 自建型呼叫中心 | 外包型呼叫中心 |
业务模式 | 系统平台、通信资源、日常维护等外包; 人员、场地、运营管理等企业负责 | 系统平台、通信资源、场地、人员、日常维护、运营管理全部由企业负责 | 系统平台、通信资源、场地、人员、日常维护、运营管理全部外包 |
系统平台 | 专业,简单易用 海量电信资源 | 专业,复杂性高,适合深度定制 电信资源用户自己配置 | 专业,平台由外包商选择 海量电信资源 |
建设周期与难度 | 无需建设,迅速开通 | 周期长,难度大 | 无需建设,迅速开通 |
维护与升级 | 易:专业技术人员维护,7×24小时稳定运行,平滑升级 | 系统管理维护自主性高,但难度也大,升级需二次开发或重新购买 | 易:专业技术人员维护,7×24小时稳定运行,平滑升级 |
灵活性 | 高:随时增减坐席数量及产品功能,座席部署灵活分布 | 差:在座席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化 | 有一定灵活性,但减少坐席却需要一个合同周期完结后 |
安全性 | 高:专业人员维护,电信级基础设施 | 企业自身需要配备专业人员,企业办公环境下系统安全性风险高 | 由外包公司运维人员负责运营,数据安全性风险高 |
成 本 | 低:初期投资为零,坐席数量可随时增减,租金包含系统使用、维护和隐性管理等全部成本 | 高:初期建设成本高,后期运维人员、中继电路成本较高,外加大量隐性管理成本 | 高:外包价格昂贵,适于规模较大的非核心业务和阶段性业务 |
业务管理 | 企业自己负责,专注核心能力 | 企业自己负责 | 外包公司负责,不适合核心业务外包 |