大家都知道做呼叫中心的坐席不容易，减压是必须的，几点缓解压力举措让呼叫中心充满活力！

    一、创造轻松团结的团队氛围

    人的感觉在很大程度上依赖于外部环境。一个轻松、团结的团队会使得每一个成员拥有集体归属感，而这种感觉会激发他们的工作热情进而形成凝聚力。因此，呼叫中心管理中的一项重要工作即是在座席代表间建立一种和睦相处、勇于承担责任、互相关心的工作氛围。

    二、密切关注座席代表的思想动态

    座席代表的情绪发生变化会直接影响工作中的表现，如因此引发客户的投诉甚至使客户流失，损失是很大的。因此，亿伦呼叫中心的管理者不单单是从数据上分析中心的运作情况，还要深入座席代表之中，及时掌握座席代表的情绪状况、思想动态。发现问题时要及时解决，最大限度地调整座席代表的情绪，努力使其在最佳状态下工作。与座席代表的感情交流很多时候不需要正规的谈话，简单的一个微笑、一个玩笑、拍一下肩甚至一个眼神的交流都会起到一定的效果。座席代表的思想状况已影响到工作时必须引起我们足够的重视并立即采取行动，但不需要直奔主题，可采取迂回战术。

    三、实现个人减

    人的性格千差万别，适合个人的减压方式也不尽相同，但每个人都应该会找到适合自己的减压方式。比如，女人通常是通过向别人诉说、听音乐、逛街等方式减压，而男人往往通过喝酒、运动等方式减压。我们的座席代表大都年纪较小，未能理性的思考、找出适合自己的减压方式，这时需要我们通过对其性格的了解、处事方式的观察帮助其确立合适的减压方式。

    四、尝试集体减压

    座席代表普遍年龄较小，年轻、充满活力。组织一些符合年轻人特征的活动会增强凝聚力也会起到集体减压的效果。在座席代表普遍感到压力较大时，可适时的组织一些活动如登山、游泳、郊游等活动，时下流行的“拓展训练”也是一种有益的集体活动。亿伦呼叫中心每月的游戏活动，定期的抽奖活动，大大提高了坐席的工作乐趣，及时为坐席减压。

    关注座席代表的情绪动态，帮助座席代表适当减压，可提高座席代表的工作质量进而提高整个呼叫中心的服务质量。但座席代表普遍年纪较小，缺乏自控能力，过于轻松的工作环境会使座席代表失去进步动力，时间长了，还会导致工作热情的丧失。有压力，才有动力。增压与减压犹如天平的两端，要重量等同才能保持座席代表的正常工作，所以，在减压的同时我们还要注意适度的增压。

    没有任何压力，会使人失去斗志；压力过大，又会束缚人的主动性。在亿伦呼叫中心的管理工作中，该增压还是该减压，就集体而言，取决于工作阶段、当前的工作状况等；就座席代表个人而言，取决于个人的工作表现、性格等。压力的增减，会极大的有益于我们的管理工作，也会推动呼叫中心的工作向着既定的方向前进！