根据各方面的资料显示，中国呼叫中心产业经过近些年的平稳发展，产业规模不断扩大，整体市场将呈现良性发展的态势，并出现以下特征。

    一、市场的不断细分，客户要求的个性化不断加强

    如何将呼叫中心作为工具来有效实现企业的业务流程及目标，并有效的与企业现有的业务流程和管理流程进行整合都要求产业链中的服务供应商更多的增进对客户行业和业务模式的理解；行业的细分将成为趋势。

    二、中小企业的呼叫中心建设仍就是热点

    “一花独放不是春，百花齐放春满园”，经过几年的发展国内许多大型企业已经拥有自己的呼叫中心，在他们的带动下，市场不断成熟，呼叫中心作为企业的窗口，为其品牌建设，服务与销售带来的作用也越来越明显。随着呼叫中心的成本也不断下降，中小型企业必然也会产生相应的需求。

    三、“非服务类”呼叫中心的建设需求正成为新的呼叫中心市场增长点
目前国内的呼叫中心绝大多数应用于企业的客户服务部门，完成相应的咨询、查询、投诉、报修等售后服务方面的工作。正因如此，这一类被称为“服务类呼叫中心”。与其相对应的，则是主要完成企业营销职能、主动客户关怀职能的“非服务类呼叫中心”。经过近些年的建设高峰，电信、金融、电力、政府等各行各业均已建设了基本完善的客户服务中心，这些重点行业的建设需求可以说日益趋缓。相对于 “服务类呼叫中心”而言，让呼叫中心为企业创造直接利润，不再成为企业的“成本中心” “非服务类呼叫中心”的建设需求正成为新的呼叫中心市场增长点。

    四、呼叫中心需求市场的地区不平衡性将继续保持。

    呼叫中心的需求情况与区域经济的相关度非常高，华北、华东和华南三个区占据中国呼叫中心席位数量绝大部分。随着东北地区的离岸外包业务的开展，其坐席数量的增长也比较快速。

    五、呼叫中心将开拓新的盈利模式－电话营销

    电话营销不单单指通过电话寻找客户，他包括电话直销行业，市场调查行业，数据分析与统计行业，现有客户的维系与价值提升等等。呼叫中心的技术与品牌优势将帮助这些行业更好的发展。

    六、政策及事件营销将可能使呼叫中心迎来新的发展高潮

    随着国家对售后服务的不断规范，各种政策的不断出台，以及产品同质化的愈发严重，研发新产品及个性化产品的成本不断升高，售后将成为企业新的利润增长点。

    江苏亿伦信息科技有限公司，主要从事呼叫中心外呼服务，在江苏发展有2年多时间，从初创时期的稚嫩已逐渐走向成熟，目前就呼叫中心市场发展趋势来看，新的“非服务类”呼叫中心工作回事今后我司发展一个很大的趋势。充分发掘中心型企业的服务品质需求、密切关注政策动向，将是未来一段时间我司关注的重点！