作为专注于呼叫中心领域的知名解决方案提供，亿伦公司于近日实施某省12350举报热线系统，系统在实现12350市民举报受理的基础上，并实现了与安监局OA办公系统、应急指挥系统等平台的联动，是的全省安监系统信息化建设能够统一和规范，通过各平台的对接、互联，解决系统各平台之间的信息孤岛问题，实现全省安监系统的信息化。

 
    12350举报系统主要以下几个建设特点：

    1、 多媒体受理渠道

    12350举报系统，从业务受理模式上，除为市民提供24小时不间断的电话受理举报之外，同时提供传真、短信、邮件、语音留言以及网上举报等多媒体的受理渠道，各个渠道举报的信息统一汇总至12350举报中心，由举报中心进行统一的业务受理及结果回复。

    2、 系统规范化流程

    12350举报中心作为安监局对外服务窗口，主要为市民提供举报、投诉受理服务，是安监信息系统一个重要的信息受理平台，市民的举报/投诉信息要通过12350举报中心传递各职能部门，因此信息的互联互通是12350举报系统与OA办公系统的重要环节，也是信息化成功的重要基础。系统将根据举报信息的类型、紧急程度等因素执行相应的的处理流程，通过OA系统执行能力，将市民的举报/投诉信息推送至职能部门处理，12350举报中心进行及时的跟进与督办。

    3、 统一联动

    12350举报系统与应急指挥系统进行联动，非紧急举报信息12350举报中心将通过内部平台将举报信息转办至职能部门进行处理，由OA系统进行统一规划的流程化处理；在受理紧急举报或值班时间，12350系统将与应急系统进行联动，12350举报中心将向局领导汇报并向执法大队、市县直接派单处理并督办举报处理进程。

    4、 举报信息分类统计

    12350举报系统提供了多角度的报表统计功能，包括全省举报量、举报类型、市县举报情况、回复率/属实率(多个时间统计单位)等多张统计表，为安监局提供统一、详实的数据报表，便于进行工作汇总与分析。

    关于亿伦公司：

    亿伦公司以自主核心技术和自主外包职场两大优势，可根据企业需求，提供一体化呼叫平台（CallCenter+CRM）和一站式外包服务（职场建设、系统平台、人力资源和运营顾问等）。呼叫中心产品研发中心位于北京，产品线包括电话营销系统、预测外呼系统、电话客服系统、标准CRM软件以及运营管理软件。已在江苏省镇江市、重庆永川、江苏泰州建立呼叫中心服务外包中心，业务范围包括席位外包、人力外包和全业务外包。

infoCRM产品试用和订购流程：