《亮剑》里李云龙很会带队伍！他的队伍有战斗力，象狼一样所向披靡。正像拿破仑说过，一头狮子带领的一群羊，能战胜一头羊带领的一群狮子。电销管理与客服管理完全不同！在电话营销团队中，领头的到底是羊还是狮子，我们将分五期与大家分享李云龙式的团队管理精髓……
 
    一、随时随地招录人才

    任何企业的人才来源于三种途径：一是被吸引来的，二是被筛选出来的，三用重金挖过来。呼叫中心和电话营销企业也不例外。

    我们先来看看李云龙团队：

    李云龙身边的人，和尚本是国民军的，一听说是李云龙，就马上同意跟他干，这叫吸引来的；张大彪是在战中表现很好，是筛选出来的；骑兵连的孙连长是用五挺机枪换来的。

    李云龙的部队无论走到哪里，都不会忘记两件事，一是招兵买马，二是筹备武器装备（工具）。这才后来的由千多人的团队发展到将近万人，并且无往不胜。

 
    我们再来看看实际工作中有些团队：

    在团队中，常常出现一种现象，团队只有在人员短缺或是有人离职才开始招人，平常是不会招聘的。

    用运营部门的话说，这叫节约人力资源，降低HR成本。用人力部门的话说，这叫招聘计划和招聘流程。用副总经理的话说，这叫流失率管理或是留存率管理。

    事实真是这样吗？

    当一个团队没有人才储备时，团队内的人才没有危机感，所以就没有动力，没有动力，做事的效率就不高，销售的业绩就上不去。表面上好像节约了成本，可是这群员工每天不能尽心尽责，绩效不佳，收入不高，情绪不高，弄出的问题倒是不少。如此一来员工流失率过高，花费的成本更高，更重要的是老员工流失的损失是致命的。

    这个问题出现在“HR后置”的呼叫中心企业，基于“HR部门为运营部门提供人力保障”这种错误的管理理念，势必会造成疲于招聘但质量不佳的窘境。

 
    呼叫中心企业一定是“HR前置”的！

    尤其对于电话销售型外包企业，每个岗位都是重要的，没有储备，如何筛选好的员工。当有一天重要岗位的员工要离职，你哪里有时间去招聘优秀的人才，那时可能就是随便找一个顶一下算了。

    没有计划和对HR的重要性认识不足是问题症结，一个好的团队是随时随地招聘人才，团队内部只要有不适合的人就马上更换。只有这样才能保证团队正常发展，领导者永远要将主动权掌握在自己手中，不能让下面的人牵着你走！
这是李云龙团队管理第一招！