目前，很多企业在加强客户互动方面面临着前所未有的挑战，为了达到提升客户关系的目的，企业迫切希望呼叫中心作为待客窗口的作用相当于当面销售和现场接待。此外，为了对访日外国人员等不同类型的客户群提供服务，呼叫中心必须不断提升，同时强化网络在线服务。transcosmos引入视频会话的客户服务解决方案，能够实现在不同场景中，以网络视频方式提供面对面的客户服务，并且能够通过屏幕共享图像和视频进行双向的可视化的客户服务。

 

    计划到2018年，transcosmos视频会话服务的业务规模将达到100座席。公司将融合最新的数字技术和丰富的客服交流技巧，继续发展数字化客户服务。

 

    ■ Moshi Moshi Interactive的主要特点

 

    •一种支持视频、语音和文字聊天的WebRTC客户服务系统

    •在网站页面一键连线联络中心相应的客服人员，通过屏幕进行面对面的客户服务 

    •在为客户提供面对面服务的同时，能够通过浏览共享功能在多个用户间共享文件、图片和视频

    •客服人员可以帮助客户输入信息

    •客户可以通过PC、智能手机或平板电脑等智能终端访问服务

    •具备完善的客户联络中心管理功能(如：根据客户需求分配客服人员，管理服务记录等)

 

    ■服务应用

 

    技术支持、电子商务购物支持、咨询服务、远程支持、会员服务、对于国外人员的多语种支持

 

    ■关于transcosmos集团

 

    transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及最新的“技术”能力，通过提供高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界28个国家的162家分支机构的卓越运营，提供给企业客户两大类服务——削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事／财务／办公后台、订单处理／SCM、系统开发／运营等支持服务)，和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联网推广、网站搭建／运营、智能手机／社交媒体应用、电话营销等支持服务)。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球45个国家的消费者。transcosmos凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务，旨在成为企业客户的“Global BPO Partner”。