transcosmos集团(以下简称 transcosmos；总部：日本东京涉谷区；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)提供从对话型AI导入到运营的一站式服务——“AI整体解决方案服务”。通过开发的对话型AI工具“DECAI”，并与拥有日本先进AI工具/引擎的企业开展业务合作，提供更匹配企业客户的需求、课题和条件的AI导入支持
transcosmos一直以来多渠道地支持企业与顾客的沟通。凭借在联络中心和社交媒体运营方面顾客支持的成功实践，以及在AI导入服务中积累的知识和经验，为企业客户提供更为适合的AI工具/引擎方案。根据“AI先行”，在项目推进过程中为了避免使用目的或方法等的不明确，transcosmos将开展现状调查和业务诊断，在整理好AI的功能和任务后，再着手业务设计和运营编制，并建立能够提高AI精确度的学习数据，优化企业的AI应用。
￭ transcosmos“AI整体解决方案服务”三大特点
(1)选择符合企业客户需求及课题的AI优质方案
除了初始对话型AI工具“DECAI”(*)外，transcosmos还提供以IBM Watson(日本IBM公司)、Communication Engine “COTOHA®”(NTT通讯公司)、QA Engine(Studio Ousia公司)为代表的，以日本顶尖的自然语言处理技术和深度学习技术著称的AI工具/引擎。提供符合企业业务目的、愿望和条件的AI方案和导入支持。
(2)根据目的实施业务设计、实现性能优化
为了让AI切实符合实际业务，transcosmos提供AI的实施价值、业务评判标准、流程可视化和规则变更等各类必要的业务设计。同时，基于对话型AI这一特性，注重顾客属性及心理偏好的沟通设计也极其重要。通过咨询服务日志，对通话、Web、聊天、bot和AI的功能分配进行相应的整理和重组，以提高顾客触点的业务效率。
(3)关注解决企业AI导入的“问题点”
收集AI导入各阶段发生的问题和难点，提供从导入前到运营的全方位支持。特别是基于transcosmos在建立话术和交流等方面的专业经验和专有知识，生成AI导入中尤为重要的学习数据，并为企业提供AI战略支持。
￭ “AI整体解决方案服务”服务流程图
￭ transcosmos采用的AI工具/引擎(至2017年8月)
(*)对话型AI工具“DECAI”
“DECAI”是指transcosmos特有的对话型AI工具，是由BEDORE公司(总部：日本东京文京区；总裁：安野贵博)提供的自动应答引擎的基础上建立的；之后，transcosmos基于通话、FAQ、社交媒体等方面的沟通设计和构建相关的知识，分析优秀客服人员的对话特征和倾向，并将两者的“赢家模式”相结合，从而达到创造商业谈判机会，建立与顾客关系的目的。
■ 关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及先进的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界33个国家的176家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
