transcosmos集团（以下简称 transcosmos；总部：东京涉谷区；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)在欧洲扩展BPO/联络中心服务业务。2016年12月，transcosmos扩大在匈牙利(德布勒森)的运营中心；并于2017年1月和6月，分别在罗马尼亚(克卢日)和波兰(华沙)设立运营中心。新中心协同菲律宾(马尼拉)中心，为欧美及亚洲企业提供多语种的BPO和联络中心服务。transcosmos计划到2020年，将服务于欧洲市场的BPO和联络中心从现有的近750座席扩大到2000座席。
德布勒森中心（左）华沙中心（右）
■波兰新的运营中心在欧美市场为一家业内知名移动设备制造企业提供顾客支持服务
2017年6月1日，transcosmos在波兰首府华沙启动了100座席的运营中心，并于6月末开始为一家知名的移动设备制造企业提供顾客支持服务。transcosmos以为波兰用户提供顾客支持为开始，将逐步拓展至在德国及其他东欧和西欧国家提供当地语言的服务。
■为亚洲企业进军欧洲市场、欧洲企业进军亚洲市场提供双向支持服务
transcosmos在亚洲地区的12个国家(包括中国、韩国和东盟地区)设有运营中心，不仅支持企业的亚洲市场开拓，并且助力亚洲企业进军欧美市场。今后，transcosmos亦将进一步加强销售能力，在助力欧洲本土的跨国企业扩大欧美市场的同时，进军亚洲市场。
■通过在东欧和菲律宾等地的近岸/离岸中心，帮助企业缩减成本
在欧洲提供服务的一大挑战就是建立一个成本节省的运营模式。虽然被统称为“欧洲地区”，但事实上欧洲各国的语言并不相同。因此，对于企业而言，采用各地区不同语言的客服人员是关键，而transcosmos能够提供包括英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、俄语和荷兰语等13种欧洲语言的支持服务。展望未来，transcosmos将联合在东欧三国及菲律宾的近岸/离岸中心提供英语和其他欧洲语言的多语种服务，通过加强建立聊天机器人、RPA、AI、自动翻译等技术，推进联络中心数字化，同时帮助企业实现低成本高效益。
2011年11月，transcosmos与英国BPO公司Merlin信息集团(Merlin Information System Group Limited)建立业务和资本合作。2016年4月，Merlin正式成为transcosmos的子公司，并更名为transcosmos信息系统有限公司（transcosmos Information Systems Limited）。作为transcosmos集团的子公司，通过在英国、美国、匈牙利、罗马尼亚、波兰和菲律宾的运营中心，为欧美的全球企业提供英语及欧洲语言的多语种的BPO服务和联络中心服务。此外，2014年11月，transcosmos在英国伦敦建立了一家销售和业务拓展公司——TRANSCOSMOS(UK) LIMITED，通过与transcosmos信息系统有限公司密切合作，在欧洲市场提供各种支持服务。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。
※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。
■ 关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及先进的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界33个国家的176家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。
