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transcosmos与LINE在日本成立“全国社交媒体咨询协会”
51Callcenter.com   时间:2018-2-13   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 transcosmos集团(中文名:大宇宙集团;以下简称:transcosmos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)联合LINE株式会社(总部:东京都新宿区、CEO:出泽刚)在日本成立“全国社交媒体咨询协会”。

 
作为2017年企业社会责任活动的一部分,LINE今年分别与滋贺县大津市和长野县,签订了“关于使用LINE防止青少年欺凌的合作协议”、“关于使用LINE防止青少年欺凌和自杀的合作协议”,在LINE平台上开通了帮助热线,今后也将考虑开展其他的咨询业务。transcosmos积极地参与了此项工作的规划,并提供系统支持与数据分析等帮助。
 
此次,LINE和transcosmos双方决定发挥各自经验,创建协会,通过社交媒体建立帮助热线和提供信息,从而能够采取措施有效地防止自杀和欺凌等问题。
 
■ 成立背景
 
比起打电话,现在的年轻人更愿意使用社交媒体进行沟通※。然而目前的帮助热线更多的是使用“电话”,而非“社交媒体”,这显然不符合年轻人的沟通方式,因而需要改善。最近日本社交媒体上关于自杀人士的案件,以及在日本内阁会议上把推进“社交媒体自杀心理咨询”作为议题一事,受到了社会各界的广泛关注。因此,建立社交媒体帮助热线,提高服务质量已然成为当务之急。
 
※总务省《2016年信息通讯媒体使用时间及行为调查报告书》中指出十几岁、二十几岁的年轻人每天使用通讯工具的平均时间为语音电话在5分钟以内,而社交媒体在60分钟左右。
 
■ 成立目的
 
社交媒体相关运营商、电话咨询热线运营商、辅导员、研究机构、教学人员等开展广泛合作,针对以下目标:
 
1. 社交媒体咨询热线人员的技能提升培训
2. 社交媒体咨询热线的技巧研究
3. 高质量的社交媒体咨询的推广等
成立了该协会,并开展一系列活动。
 
■ 全国社交媒体咨询协会概要
 
协会名称:全国社交媒体咨询协会
成立时间:2017年12月6日
协会地址:日本东京都涉谷区涉谷3-25-18
代表理事:江口清贵(LINE株式会社)、三川刚(transcosmos集团)
事务局:  东京都涉谷区涉谷3-25-18 03-4363-0345
业务内容:社交媒体咨询方法的开发、研究、推广
联合发起人:
    adish株式会社 董事长 江户浩树
    一般财团法人 信息法制研究所 理事长 铃木正朝
    A's Child株式会社 总裁CEO 西谷雅史
    关东学院大学 副教授 折田明子
    京都大学教授 杉原保史
    庆应义塾大学 大学院 政策媒体研究科 特聘副教授 田代光辉
    公益财团法人 关西咨询中心理事长 古今堂靖
    cotree株式会社 董事长 樱木真理
    Stop bullying Navi 副代表 須永祐慈
    STOPit株式会社 董事长 谷山大三郎
    Dial Service株式会社 董事长 今野由梨
    Childline Support Center Japan代表理事 神仁
    东京大学 大学院 法学政治学研究科 教授 宍戸常寿
    东京大学 大学院 工学系研究科 副教授 鸟海不二夫
    特定非营利活动法人NPO龟冈人权交流中心 理事長 杜惠美子
    transcosmos集团 上席常务执行议员 三川刚
    LINE株式会社 公共政策室长 江口清贵
 
京都大学教授杉原保史,发表感言道:
 
“社交媒体咨询并不是单纯地取代以往的面对面或电话咨询形式,也不只是通过社交媒体等其他形式做同样的事情。我们必须研发出新的辅导方法,以发挥社交媒体的巨大潜力。我们必须齐心协力,探索我们可以用社交媒体做些什么,以支持、鼓励,并积极地与那些有着沉重情感负担的人们建立起联系。”
 
LINE株式会社公共政策室长江口清贵,发表感言道:
 
“年轻人的沟通方式从电话、面对面等形式,转变成了利用网络的社交媒体。于是我们开始思考,除了通过电话和面对面服务之外,还可以利用年轻人更为熟知的社交媒体工具来设立各种帮助热线,方便他们前来咨询,从而起到防范欺凌及自杀等事件的作用。我们已经在长野县等多地,尝试利用LINE进行咨询辅导。事实证明,需求远远超过预想,同时我们还发现,仍有一些问题亟待解决。为了让人们接受文字形式的咨询,并为他们解决所面临的问题,我们必须对文字咨询的方法进行基础研究,培养辅导人员,提高应对能力。我们成立这个协会,正是为了将相关方集合在一起,发挥他们的知识和经验,共同达成最后的结果。我们的目标是通过协会,在日本减少处于困境的青年人数。”
 
transcosmos集团上席常务执行议员三川刚,发表感言道:
 
“我很荣幸能和LINE一起主导协会的工作,我希望将每一位处于思想困境中的青年送到经验丰富的辅导员那里!社交媒体是当今年轻人最习惯的交流工具。我们相信,通过在后台配备辅导系统,安排有经验的辅导人员,可以创造一种更为恰当的社交媒体辅导方法。我不会让大家以‘社会已经改变了,所以我们无能为力’为理由而放弃自己。如果我们集合教授、经营者、非营利组织等各方之所长,必能改变现状。官民一体,改变社会!首先,我们将主要联合发起单位和发起人,共同推进该举措。”
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-2-13
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