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Why、What、How——解析呼叫中心产业链之道
2005-03-15 00:00
记:本文系作者对中国呼叫中心产业目前的发展状况做了认真分析和思考以后,首次创新性地提出呼叫中心产业即将因客户需求链客观要求而将跨入一个全新时代所应具有的特征,相应观点均属于作者个人的一种预测。至于这一...
如何制定呼叫中心的企业战略规划?
2005-05-17 00:00
一、建立呼叫中心的战略规划随着客户服务的群体不断扩大,客户服务也从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流。企业在不断的发展,服务在不断延伸,为了保证一个企业在不同的发展阶段都能够为客户提供良...
星级话务员评选与实施方案(PDF)
2007-05-09 23:27
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:星级话务员评选_全新_.rar加入时间:文件详细信息:...
呼叫中心运营激励方案(PDF)
2007-05-09 23:27
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:呼叫中心运营激励方案.rar加入时间:文件详细信息:...
呼叫中心员工行为准则(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:呼叫中心员工行为准则.rar加入时间:文件详细信息:...
呼入中心工作处理流程(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:呼入流程.rar加入时间:文件详细信息:...
呼叫中心服务用语规范(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:呼叫中心服务用语规范.rar加入时间:文件详细信息:...
呼叫中心服务用语规范(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:加入时间:呼叫中心服务用语规范.rar文件详细信息:...
项目员工满意度问卷调查(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:员工满意度调查问卷.rar加入时间:文件详细信息:...
项目管理人员绩效考核表(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:管理人员绩效考核表.rar加入时间:文件详细信息:...
联通10001客户服务中心质检报告(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:联通10001客户服务中心质检报告.rar加入时间:文件详细信息:...
呼叫中心座席人员招聘试卷(服务技巧及技能常识)(PDF)
2007-05-09 23:28
文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:呼叫中心座席人员招聘试卷(服务技巧及技能常识).rar加入时间:文件详细信息:...
联想集团客户支持服务评估表(PDF)
2007-05-09 23:28
联想集团客户支持服务评估表.rar文件介绍文件大小:文件格式:pdf文件类别:加入时间:文件详细信息:...
移动呼出项目考核指标与外呼费用方案(PDF)
2007-05-09 23:28
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