首页 >> 案例研究与名家专栏 >> 呼叫中心

• 标杆展示：外交部全球领事保护与服务应急热线12308

  2022-02-11 20:02
  12308热线，全称“12308外交部全球领事保护与服务应急热线”。海外中国公民如需紧急情况下的领事保护与协助服务、或要进行领事保护与领事证件业务咨询，都可在全球任何时间、任何地点拨打该热线寻求帮助。...
  

• 标杆展示：国家安全部12339热线

  2022-02-11 20:02
  根据《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国反间谍法》及其实施细则等法律法规，为加强对危害国家安全犯罪行为、间谍行为和其他危害国家安全行为线索的举...
  

• 标杆展示：国家旅游服务热线12301

  2022-02-11 20:01
  12301是国家旅游服务热线，以“语音+微信服务号/企业号+官网+城市服务”全媒体交互形式为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。12301国家智慧旅游公共服务平台，2015年9月正式运营...
  

• 标杆展示：全国文化市场热线12318

  2022-02-11 20:00
  12318是全国文化市场统一举报平台，包括12318举报电话以及12318举报网站以及相关的新媒体平台。12318统一举报电话于2005年8月1日正式开通。12318的设立，是为了进一步加强对文化市场...
  

• 标杆展示：国家网信办举报热线12377

  2022-02-11 19:59
  12377是互联网违法和不良信息举报中心设立的免费举报电话、举报网站、举报邮箱。举报中心的工作目标是维护互联网信息传播秩序，维护网民权益，搭建公众参与网络治理的平台，建设文明健康有序的网络空间。123...
  

• 标杆展示：全国民政公益热线12349

  2022-02-11 19:59
  全国民政公益热线12349，在不同的省份，有其不同的功能。各地较为常用的服务功能包括：老年服务中心，社区服务中心，便民服务中心等等。...
  

• 标杆展示：检察服务热线12309

  2022-02-11 19:58
  12309检察服务中心是全国检察机关统一对外的智能化检察为民综合服务网络平台，通过12309网站、12309检察服务热线（电话）、12309移动客户端（手机APP)和12309微信公众号四种渠道，向社...
  

• 标杆展示：法律服务热线12348

  2022-02-11 19:58
  “12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益...
  

• 标杆展示：全国公安机关举报热线12389

  2022-02-11 19:57
  为深入推进党的群众路线教育实践活动和进一步加强公安机关队伍建设，公安部于2013年12月24日开通12389全国公安机关和民警违纪违法举报电话和互联网举报平台，受理信访举报投诉。据了解，公安部、全国3...
  

• 标杆展示：交通运输部ETC服务监督热线95022

  2022-02-11 19:57
  95022是ETC服务监督热线。该热线受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。2019年12月10日，ETC服务监督热线95022正式开通试运营。热线功能ETC服务监督热线95022按照统...
  

• 标杆展示：全国海关服务热线12360

  2022-02-11 19:55
  一、12360是什么电话“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。社会各界在进出口贸易、进出境等...
  

• 标杆展示：城建服务热线12319

  2022-02-11 19:55
  12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。国内已有20个左右城市在使用，效果不错。过去此类服务热线五花八...
  

• 标杆展示：卫生热线12320

  2022-02-11 19:54
  12320是卫生部设立的政府公益热线电话，2005年12月9日开始启用，2006年开始试点，2012年结束试点全面推开。2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。该电话覆...
  

• 标杆展示：三农热线12316

  2022-02-11 19:53
  “12316”是全国农业系统公益服务统一专用号码。简介为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了“12316”...