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经济危机期间,SNS会走进务实-访畅享网CEO孟凡强
2008-12-06 01:40
近日,由中国IDC圈主办的“第三届中国IDC产业大典”即将召开。召开前,中国IDC圈策划了“IDC产业升级与行业融合发展行业高层调查”专题活动,通过对“IDC行业”、“解决方案商”、“视频网站”、“S...
管理论剑之:用“心”决定客户“价”与“值”
2008-09-17 19:17
随着我所在企业不断地扩大,中层干部的学习和提升显得至关重要,而团队执行力的加强势在必行。近期,我接触了一家专注于做团队执行力、职业化团队建设的教育咨询公司锡恩英才。锡恩公司应该来讲是目前国内做团队执行...
松下电器的客户关怀之道,访陈文凯先生
2008-07-31 15:59
下文为通过互联网等内容整理的松下电器(中国)有限公司营销总公司副总经理陈文凯先生的专访内容,主要源自CCMW,这里我们分享给读者。记者:从中国消费电子行业呼叫中心管理的发展历程来看,您如何评价过去发展...
比尔·盖茨的8年隐退路:微软同事把他当作上帝
2008-07-01 10:12
53岁的他,还有着“婴儿肥”的娃娃脸,却被称为“软件业的撒旦”;今天他将退出自己一手创办的微软日常运营和管理。他就是有着在全世界都炙手可热的名字——比尔·盖茨。盖茨的退休让世人瞩目,而微软已进入成熟而...
客户关系管理常用词汇大全
2003-12-25 00:00
当一家企业实施CRM的时候,CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中。在...
建立CRM数据库的几个原则
2003-10-28 00:00
CRM(客户关系管理)是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业的成...
对CRM的六大技术要求
2003-11-28 00:00
对CRM的主要技术要求主要是六个方面,一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。Hur...
新业务开发法宝:用户参与
2005-12-06 00:00
对于电信企业来说,新业务是一把“双刃剑”。一方面能够给企业创造新的利润增长点,摆脱用户ARPU值下降的烦恼;另一方面它也有极高的风险,弄不好就是“赔了夫人,又折兵”。稍微回忆一下不难发现,目前有不少的...
以客户为中心的十大营销流程
2005-12-07 00:00
尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用,但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来。企业必须投入更多的时间,通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更...
CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算
2004-06-09 00:00
1.清华大学人文学院王海问:CRM与Callcenter有何关系,安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM?从客户关系管理的定义来看,呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分,是CRM其中的一个子集,这样来...
全面剖析:一对一营销
2004-05-28 00:00
“一对一营销”(Onetoonemarketing)这个词听起来比较时髦,但实际上人们在很久以前就已经在经营和销售中开始使用“一对一营销”的理念。例如,买早点的大婶看到客户A就会说到:“早上好,A先生...
CRM的成功实施在于循序渐进
2005-09-06 00:00
CRM行业这几年走过的路并不顺,从2000年以来,全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就像经历了很多曲折后走向康庄大道,2005年的CRM市场却是不同的景色。8月3日,SSAGlobal与客户关...
金融服务中的客户中心论
2005-06-15 00:00
在旁观者眼中美好的东西在当事人眼中也许并非如此。发电站在环境保护者眼中看到的是对大自然的摧残,但在现代主义者眼中却成了能源时代最有力、也最具代表性的标志。这完全取决于你如何看待事物。我很忠诚因为我一直...
以客户细分提升客户忠诚
2005-04-19 00:00
一般估计,大概60%~80%以IT为基础的CRM项目没有达到目标。CRM被错误理解和应用为以关系为中心和调动客户忠诚行为。Sedona公司认为CRM是“一个组织有效识别、获取、培养以及保持忠诚的、高利...
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