首页 >> 呼叫中心系统与建设 >> 呼叫中心系统与建设

• 呼叫中心“云化”三部曲：从灵活部署到企业经营智能化

  2020-06-08 10:49
  近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来，呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。就目前而言，我们正处于从硬件式呼叫中心转型到云呼叫中心的窗口期。硬件式呼叫中心已经...
  

• 客服中心建设遇瓶颈？给你6个明确维度

  2020-06-01 08:36
  小编最近跟新晋客服管理伙伴聊天，听到大家反映对于自己刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“...
  

• 浅析呼叫中心系统的建设和运营

  2020-05-18 11:26
  呼叫中心系统建设和运行非常重要，它直接影响着后期使用的效果，前期需要充业务规划、应用集成、实施能力三个方面进行建设，下面我们就来具体了解一下呼叫中心系统是怎样建设和运行的吧。1、业务规划首先要确定公司...
  

• MyComm心理援助热线系统助力进一步提高心理健康辅导价值最大化

  2020-03-13 10:02
  据统计，20%的人会遇到心理障碍，90%的人会不同程度地被焦虑等情绪困扰，心理问题就像感冒，是种常见病。但如果在危机发生初期得到较好的心理干预，很多悲剧就不会发生。心理援助热线系统（心理咨询服务热线系...
  

• 山东启动财政信息系统技术服务呼叫中心建设

  2020-02-27 15:03
  山东启动财政信息系统技术服务呼叫中心建设。呼叫中心实现省市两级联动一体，全省各级财政部门、预算单位用户通过拨打统一的电话号码，由统一的呼叫中心管理平台为用户提供一站式服务，逐步实现全省各级运维服务“一...
  

• 呼叫中心电话系统专为企业服务提高效益

  2020-01-20 16:57
  呼叫中心电话系统是专业为公司企业提供电话管理服务的软件系统，是一个商业服务软件。企业建设呼叫中心系统目的主要是：提高服务质量、提高工作效率、节约成本、提高品牌形象等。对于广大群众来说，呼叫中心电话系统...
  

• 天润融通：为什么质检在呼叫中心体系中显得如此重要？

  2019-12-03 11:37
  呼叫中心的质检目的就是用来保证客服人员的总体服务水平，提高客户的满意度。客服人员直接面向客户，他们的服务质量直接关系到客户的满意度和流失率。因此，质检在呼叫中心是一个重要的环节，如何能帮助管理者优化管...
  

• 呼叫中心系统人工录音质检存在的问题

  2019-11-28 11:15
  客户服务已经越来越成为体现竞争差异、提升公司形象、增加客户满意度的必争质地，对客服系统体系服务质量的管理和控制已经变成了企业经营管理者日常的重要工作，而质检就是其中的主要组成部分。传统人肉方式难以为继...
  

• 浅谈呼叫中心发展方向

  2019-11-26 11:16
  1.基于云计算的新型呼叫中心:云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维...
  

• 呼叫中心怎样加入人工智能技术

  2019-10-23 11:31
  就在不久前，呼叫中心依赖于复杂的交换机技术，对客户旅程的洞察力很少，无法智能地路由呼叫或监控情绪。在过去十年中，情况发生了重大变化，特别是在为协助座席而创建的新产品和流程方面。技术创新导致了客户期望的...
  

• 银行业客服呼叫中心解决方案

  2019-10-16 16:33
  银行呼叫中心面临挑战和机遇分析随着中国商业银行的逐步成熟，各种专业银行迅速成长，银行面临的竞争压力越来越大。对于银行服务行业来说，面对每天处理的业务繁多，一套完美的呼叫中心系统占很重要的位置，因此银行...
  

• 呼叫中心坐席辅助系统有哪些优势？

  2019-10-11 11:51
  在实际的工作中，客户服务部门难免会收到用户的投诉，诸如抱怨客服人员语速过快，业务解答不完整，服务态度恶劣等等。从客服自身来说，他们也有很多痛点，比如业务知识体系太过庞杂，业务流程太长等，都无法保证客户...
  

• 智能语音客服系统在呼叫中心领域的主要应用

  2019-10-11 11:47
  服务型企业的呼叫中心是典型的劳动密集型行业代表，最主要的工作内容是向客户提供语音的服务。然而随着多数企业的业务水平不断开展，客户的规模也在不断扩大，传统的人工呼叫中心服务模式已经不能满足业务发展的需求...
  

• 赛普智成助力安哥拉国家税务总局 ，成功上线呼叫中心系统

  2019-10-08 18:13
  一个国家的税务总局是税收工作的直属机构。税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能，其作用越来越重要。为帮助安哥拉国家进一步完善国家税务体系，增加国家财政收入，提升税务服务的质量与水平，近日...