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国脉呼叫中心开通新业务'移动解说'与'电话学堂'
2006-06-20 00:00
中卫国脉通信股份有限公司呼叫中心与增值业务事业部(以下简称国脉呼叫中心)凭借强大的技术力量与敏锐的市场洞察力,先后开发出了移动解说与电话学堂两项系统,并通过与上海科技馆、eaby易趣的合作,将这两项新...
中小型城市应急指挥及社会综合服务系统规划初探
2006-06-15 00:00
目前,应急系统建设是电子政务的两大抓手之一。国家制定了《国家突发公共事件总体应急预案》及各种专项预案,已初步建成国家突发公共事件应急预案体系;公共安全已列为《国家中长期科学和技术发展规划纲要》重点领域...
大客户接入方案分析和选择
2006-06-08 00:00
大客户是目前各运营商竞争最激烈的用户,如何提供质优价好的大客户接入方案,是提高运营商竞争力的关键。本文首先给出了新形式下大客户的分类和业务需求,然后分运营商给出大客户的现状和问题,并对常用大客户接入技...
新型非紧急救助服务系统:ContactCenter+GRP
2006-06-07 00:00
引言:紧急救助服务系统与非紧急救助服务系统之于和谐社会犹如人体之双目、双耳,亦如人体之左膀右臂,密不可分,相辅相成,缺一不可。从逻辑学的角度出发,紧急救助服务系统与非紧急救助服务系统之间存在结构上的互...
呼叫中心系统实现方案(一)
2006-06-07 00:00
对于呼叫中心而言,所有的系统大致可以分为4种,分别为:Inbound系统,Outbound系统,IVR系统,MIS系统;一个大型的呼叫中心一般都拥有以上四种系统,当然也有部分的小型或中型的呼叫中心只包...
EiconDivaServer与Asterisk共建IPPBX与呼叫中心一体化解决方案
2006-06-02 00:00
随着IPPBX市场需求的不断增加和相关技术的飞速发展,用户对于IPPBX的需求不仅仅局限于IPPBX和传统PBX的融合,用户期望IPPBX能够提供语音、会议、数据、传真等更多的个性化的功能。Aster...
企业呼叫中心建设的关键因素
2006-05-18 00:00
——星际(杭州)网络技术有限公司之客户服务系列文章经常有人会问,我们企业已经有了客户咨询电话或人工热线电话,为什么还要建设呼叫中心系统?企业为了最大限度地争取并挽留客户资源,必须准确把握住客户的需求,...
呼叫中心运营绩效最佳化方案
2006-05-18 00:00
Envision座席员绩效优化方案美国Envision公司所提供之CallCenterPerformanceSuite“呼叫中心智慧运营效能最佳化解决方案”,提供最简便操作,实用经济效益完整之解决方案...
浅析旅行社呼叫中心建设策略
2006-05-17 00:00
呼叫中心(CallCenter)又称客户服务中心,是以电话接入为主的呼叫响应中心。通过电话系统接入,用户可通过交互式语音应答设备或人工座席检索自己所需的信息或得到需要的帮助和服务。呼叫中心一般与一个信...
移动IVR再续辉煌要突破哪些瓶颈?
2006-05-17 00:00
IVR(InteractiveVoiceResponse),即互动式语音应答,用户通过电话即可进入服务中心,根据操作提示收听娱乐、资讯产品,可以根据用户输入的内容播放有关的信息。IVR业务是语音增值业...
提高电信级呼叫中心可靠性的策略
2006-05-09 00:00
呼叫中心是一个高度集成的复杂系统,集成了众多第三方的硬件、系统软件和应用软件,先进软硬件设备和技术的引入,大大提高了系统平台的处理能力和效率,提升了系统平台对服务的支撑能力,但同时也增加了系统出现故障...
芝麻开门——语音识别控制技术商机乍现
2006-05-08 00:00
语音识别控制技术进入实用阶段,给终端设备制造商和方案商带来无限商机。看过《哈里波特和火焰杯》电影的人,印象最深刻的往往是片中记者采访时的那支智能的“笔”,其可以根据指令完成记录、修改、删除等操作。尽管...
如何将IP分布式呼叫中心技术与实际应用相结合
2006-04-26 00:00
2006年4月3日至5日,2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开,以下是美国奥迪坚通讯亚太运营中心杜东峰先生专题演讲实录:杜东峰:下午好!非常感谢大家能从百忙之中,来参加我们...
IVR发展围绕三大方向
2006-04-25 00:00
2006年,IVR业务的发展已经具备了良好的外部条件。首先,具有庞大的潜在用户群。有关统计显示,截至2005年11月,中国移动用户数量达到3.88亿,固定电话用户数量达到3.51亿,其中无线市话用户数...
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