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呼叫中心系统与建设
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呼叫中心是怎样建成的
2006-03-04 00:00
在激烈的市场竞争环境下,建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象,吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中,有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事,只需租用几个坐席,定时拿到一些关心的数...
Helpdesk帮助台的概念、功能和市场分析
2006-03-01 00:00
HelpDesk/ServiceDesk帮助台概念逐渐被人们认识和接受,但是人们只知道是一个统一了客户服务功能的平台,但是至于帮助台功能到底怎么样,国内应用水平到底怎么样还不是非常清楚,本文就介绍一下...
可编程交换机分布式TTS系统
2006-02-20 00:00
一、TTS简介TTS文语转换用途很广,包括电子邮件的阅读、IVR系统的语音提示等等,目前IVR系统已广泛应用于各个行业(如电信、交通运输等)。TTS所用的关键技术就是语音合成(SpeechSynthe...
“呼叫中心”建设,终结“孤岛时代”
2006-02-09 00:00
传统的呼叫中心不论是1.0还是2.0版,不管是普通型还是智能型,其关注焦点都是如何把外界语音智能化地存储与处理,而与企业后台运营中的关键服务业务流程是脱节的。所以,尽管有些企业Call-Center建...
IVR语音菜单的设计要点
2006-02-08 00:00
1、让客户立刻明了可以得到哪些服务。恰当的问候之后以清晰、简洁、易懂的第一层菜单告诉客户可以提供的服务。2、不要隐藏转接人工的选项。无论你的IVR系统功能多么强大,对客户多么有用,总是有客户需要接通人...
呼叫中心软件平台实现方案及报表的实施
2006-02-06 00:00
自毕业到现在,在呼叫中心这个行当滚打了那么多年,不能说是见识了多少风风雨雨,但是经历形形色色的客户倒是事实,特别是外包业务的呼叫中心,更是如此,你能碰到的客户可能是一个长期的客户:一做就是几年;要不就...
神州数码成功实施东航呼叫中心工程
2006-01-26 00:00
最近,经常光顾沪--京--沪航线的乘客注意到,东方航空推出了一种全新的“购票打包”服务,即以电话预留座位、机场出票并同时领取登机牌的一种打包服务方式。具体操作是,旅客在飞机起飞4小时前,拨打东航951...
呼叫中心是怎样建成的
2006-01-25 00:00
在激烈的市场竞争环境下,建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象,吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中,有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事,只需租用几个坐席,定时拿到一些关心的数...
国联通信打造公共事业呼叫中心
2006-01-20 00:00
项目背景为方便政府与市民的沟通与交流,密切政府同人民群众的联系,解决市民生活中的实际困难,目前,各地市政府大都开通了政府热线电话"12345",市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或投诉、举报等...
传统集团电话交换机接入IPPBX的应用
2006-01-18 00:00
一、导言:假如您的公司在全国各地都有分支机构,总公司和各分支机构方案之间的电话通信费用很高,拨号方式复杂降低办公效率。而您又希望在不改变原来传统的电话拨号方式、不影响内部电话沟通的前提下,有效地控制电...
政府呼叫中心应急联动如何实现快与通
2006-01-16 00:00
政府的应急联动系统中,"应急"需要体现一个"快"字,"联动"需要体现一个"通"字,这对作为核心的呼叫中心平台也提出了挑战。政府呼叫中心作为提高服务水平的重要手段,得到越来越多事业单位的青睐。非常时期,...
工商银行总行NetLog语音记录系统案例
2006-01-04 00:00
项目概述中国工商银行成立于1984年,经过21年发展,总资产、总资本、核心资本、营业利润等多项指标都居国内业界第一位。资本总额通过21000多家境内机构、100家境分支机构和遍布全球的上千家代理行,以...
分级分类灵活进行指标调控-―总分式呼叫中心指标体系建设探讨
2005-12-29 00:00
从中国呼叫行业的发展来看,客户从接触式服务已逐步向非接触式服务转变,给呼叫中心的发展提供了广阔的天地,同时也给呼叫中心的运营提出了更高的要求,呼叫中心须从简单粗放经营向集约效益化转变,小型呼叫中心将逐...
中国票务在线呼叫中心系统成功案例
2005-12-20 00:00
“中国票务在线”是专业票务营销、市场推广的电子商务网站,创建于1999年底,是北京乃至中国最早的专业票务网站之一。作为国内著名的票务营销站点,“中国票务在线”现已成为华语世界娱乐、体育票务网上交易量最...
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