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呼叫中心系统与建设
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呼叫中心技术和应用的发展
2003-05-29 00:00
CTI技术是指计算机网与通信网(早期为电话网)的集成,它包括了两大网的原有技术和两大网集成后产生的新技术。人们公认的有:IP技术、呼叫中心、各种电信增殖业务技术、网络管理、计费和CRM(客户关系管理)...
基于板卡 在细微处寻求突破
2003-04-23 00:00
4月8日,OKI(冲电气公司)向中国市场推出了CTI及IP通信系统——CTstage4i.NET版。OKI多媒体通信公司(MMC)总裁坪井正志先生说:“CTstage系统是基于CTI板卡的开放系统,在...
将呼叫中心转变成客户互动中心(二)
2003-03-25 00:00
让客户互动中心成为企业的灵魂呼叫中心管理员清楚地知道客户互动中心的优势,以及下一代网络技术的能量和灵活性,但是,他们如何完成这一过渡,而无需在设备、软件升级和员工再培训上投入大量额外的资金呢?答案不是...
将呼叫中心转变成客户互动中心(一)
2003-04-25 00:00
今天激烈的竞争环境促使企业积极寻求一条创新途径以获得客户,并保留住客户,而呼叫中心在他们的这项努力中起着至关重要的作用。在其鼎盛时期,传统的呼叫中心是一项有效的工具,通过训练有素的服务代表提供及时、准...
SIP撑起第四代呼叫中心
2003-03-25 00:00
最近,日益受到各大厂商和专家关注的VoIP协议——SIP,其优势已经被认可。SIP从实验室步入实践应用中,并将支撑起IP通信和呼叫中心的新时代。SIP(SessionInitiationProtoco...
我国CTI技术的发展和未来
2003-03-06 00:00
编者按:随着计算机网与通信网的发展,CTI技术变得无所不包。与此同时,CTI技术也变成了以Internet网为核心的技术。在我国,呼叫中心、CRM是CTI技术最大的应用领域。本文将围绕CTI技术在呼叫...
如何选择最佳方案构建企业级呼叫中心?
2003-01-05 00:00
呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段,最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈,提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、...
语音识别技术在呼叫中心中应用模式探讨
2002-12-28 00:00
一:引言语音识别技术近两年来得到了长足的发展,具备了完全进入商用的可能性,如何更好的将该项技术结合到呼叫中心中去,如何在呼叫中心中用地更好,是一个值得探讨的问题。二:IVR模式这种模式是最常见的一种接...
关于Web呼叫中心的思考
2002-12-06 00:00
伴随着互联网的兴起,Web呼叫中心也在网络最高潮时期得到了最多的关注。互联网进入冬天的时候,Web呼叫中心似乎也慢慢地被淡忘了。现在泡沫开始消散,人们的思考更加理性化,互联网开始慢慢复苏。Web呼叫中...
三方面建立分布式呼叫中心
2002-05-27 00:00
从技术角度讲,建立分布式呼叫中心系统的关键,在于单点系统平台、多点之间联网和路由以及整个系统的统一管理三个方面,这种系统一般可分为基于传统语音电路交换技术和基于新兴语音网络交换技术两大类。建设分布式呼...
一体化呼叫中心:分布式部署
2002-05-27 00:00
呼叫中心进入中国市场只有两三年时间,现在因为需求扩大,不少公司在考虑如何发展的问题。记者就此采访了美国奥迪坚通讯系统有限公司亚太区总经理姚晋民先生。借鉴国外应用姚晋民先生介绍,呼叫中心的发源地在美国。...
分布式——呼叫中心发展主流
2002-05-27 00:00
分布式呼叫中心系统具有灵活高效、易于建设、故障风险低和提供优质本地化服务的优点,而且可以充分保护企业已有语音系统的投资。另外,采用分布式的结构还可以用多个系统组成超大规模的系统,从而分散单点发生故障的...
构建分布式呼叫中心面临的挑战
2002-05-27 00:00
用CTI技术构建分布式呼叫中心系统,要解决如下的一些问题:呼叫路由的寻址:在分布式呼叫中心系统中,用户接入一个呼叫中心以后,该呼叫中心中的ACD要查询网络上其它ACD的忙闲情况和业务服务的针对水平,决...
互联网呼叫中心
2002-05-09 00:00
1综述1.1呼叫中心CallCenter的概念及发展趋势呼叫中心CallCenter是一个新兴的行业技术,它利用计算机通信技术CTI-ComputerTelephonyIntegratio...
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