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呼叫中心系统与建设
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呼叫中心接口分析
2002-02-23 00:00
呼叫中心的接口大致包括:排队机及其他呼叫接入设备和CTI控制系统之间的接口;CTI控制系统与业务系统之间的接口、CTI控制系统与资源系统(IVR、座席)之间的接口、以及呼叫中心与其他相关系统之间的接口...
360度看呼叫中心
2002-02-03 00:00
目前,呼叫中心在我国已有了较大的发展,截止到2000年底,我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万,市场总规模达到83.59亿元,而且据国内权威专家预测,此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长,可谓是形势...
结合国内银行业务特点谈呼叫中心应用
2002-01-13 00:00
前言随着经济全球化进程的加快,加入WTO的日益临近,给国内企业带来了不同程度的危机和挑战。为了在未来的竞争中获取有利地位,众多企业纷纷在经营理念、经营方式方面寻求突破,他们急需获得一种高效、优质、经济...
携程旅行网呼叫中心系统简介
2001-12-23 00:00
携程旅行网创立于1999年7月,经过两年多的发展,携程利用自身的管理、技术和资金优势,通过建立新一代的呼叫中心,很快成为了酒店预订业的领头羊。到今年10月,携程旅行网每月的订房量超过11万间夜。本文将...
企业级呼叫中心解决方案
2001-12-13 00:00
稳定一个老客户的重要性远胜于开拓一个新客户。因为,稳定老客户的费用低,且业务增长稳定。因此,随着行业竞争的加剧,商家建立自己的呼叫中心系统已经变得非常重要。现代企业希望呼叫中心能提供每周7天,每天24...
中电飞华的全面解决方案
2001-12-13 00:00
中电飞华通信有限公司是具有电力背景的网络运营公司,其依托电力资源建成的高速互联网平台(FibrLINK)具有网络完整、覆盖广泛、技术装备水平高的优势,可以为电力及其他行业用户提供产品化的电信增值服务和...
黑龙江信息港客户服务中心建设方案
2001-12-03 00:00
一、概述--公司简介海康信息技术有限公司成立于1997年,是黑龙江电信下属的高新技术企业,公司主要从事软件开发和网络安全事业,是黑龙江信息港的技术研发中心。海康信息技术有限公司立足于为国内外企业提供完...
美承科技呼叫中心案例
2001-11-26 00:00
一、美承科技公司呼叫中心系统案例美承企业是以计算机产品销售代理、系统集成、应用软件研发、出版系统、电信工程、节能项目开发为主的高科技企业集团。以经营世界品牌笔记本电脑和相关数码科技产品为发展方向,以店...
奥星天网GPS信息服务呼叫中心案例
2001-11-23 00:00
奥星天网GPS信息服务系统是集全球卫星定位技术(GPS)、全球数字移动通信技术(GSM)、地理信息技术(GIS)、互联网技术(INTERNET)及呼叫中心技术(CALLCENTER)于一体,为用户及用...
医院呼叫中心系统的设计
2001-11-09 00:00
1呼叫中心应用概述1.1呼叫中心的发展随着经济的发展和社会信息化程度的提高,人们的生活质量和工作效率也越来越高,消费者对企业的服务质量也提出了越来越高的要求。企业为了争夺客户资源,必须能够准确把握住消...
上海浦东国际机场呼叫中心案例简介
2001-11-05 00:00
1.1系统框图1.2系统描述上海浦东国际机场是中国重要的枢纽和门户机场之一,是上海迈向廿一世纪国际大都市重要的市政基础设施和迎接更大发展的奠基工程。浦东国际机场是按"一次规划,分期建设"的原则组织实施...
北京晨报客户服务中心案例分析
2001-11-03 00:00
一NBX呼叫中心与CRM应用相结合CRM是一个很好的帮助企业决策、进行客户关系管理的工具,但随着电话的普遍使用、电子商务的发展,单纯的CRM已经不能再适应快速发展的贸易需求,而将逐渐地演变成为一种eC...
联想Internet呼叫中心解决方案
2001-10-17 00:00
联想是国内较早介入呼叫中心的大厂商之一,随着Internet网络的发展,传统的呼叫中心必将和网络相结合,联想根据市场需求,推出了联想CallCenterInternet专用版。硬件系统平台硬件有CTI...
思科客户服务中心:IP智能化网络
2001-10-16 00:00
银行间的竞争已经从国内银行支行、分理处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国有银行和涉足中国市场的国外银行之间的竞争。以最好价位提供最优质服务,在保留利润最高客户的同时,吸引那些能够为金融机构带...
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