首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 客户心理百态，客服如何洞若观火？

  2018-03-01 09:49
  过年吃的火气大了点，朋友小陈出现咽喉疼痛和鼻塞等感冒症状，便想着去药店买一些清热解毒的中成药。朋友前脚迈进药店，一名店员便迎上来，问要买什么药。听朋友说好像有些感冒，这名店员径直走到感冒药专区，不假思...
  

• 智能时代，呼叫中心该是什么样的？如何打造高效的智能化解决方案？

  2018-02-28 15:28
  智慧地球、智慧城市、智慧交通等，这些随着人工智能而诞生的产物，正在改变着我们的世界。智能时代各企业也都在试图将人工智能转化为企业自身的努力提升企业产能、提升服务效率，创造更高的产能和品牌价值。人工智能...
  

• 灵伴即时CEO陈博：智能客服推动大客服时代的到来

  2018-02-28 15:25
  关于智能客服，它不仅是效率提升和成本下降的量变，更是企业客服行为的质变。在灵伴即时CEO陈博看来，智能客服的真正价值在于其赋予了企业一种全新的生产力或创新能力，帮助企业构建了全新的客服行为体系框架，同...
  

• 对呼叫中心质检与服务质量的思考

  2018-02-28 10:16
  呼叫中心服务质量管理的现状在很多不同的场合，我们曾经不断地重复以下问题：1呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3质检人员好做吗？好做...
  

• 智能客服的大未来

  2018-02-27 10:33
  摘要：关于智能客服，多数人对它最直接的认知是在客服劳动效率提升以及成本控制上。但笔者认为，效率提升和成本下降仅仅刻画了量的变化，而智能客服带来的是企业客服行为质的升迁，它的真正价值在于其赋予了企业一种...
  

• 呼叫中心客服质检：不愿承受的误解之苦

  2018-02-27 10:18
  质检，本应有的名字是质量管理，但是都被称为质检。这一俗称是否也在某种程度上说明在大家的心目中，质量管理其实仅仅是质量检查呢？尤其给员工的印象：质检就是找茬的，专业负责从鸡蛋里挑骨头。凭什么一个被客户表...
  

• 人工智能赋能呼叫中心，智能化解决方案受各行各业热捧

  2018-02-26 11:08
  人工智能在客服行业进展较快，赋能呼叫中心提升效率减少人力成本投入呼叫中心刚进入国内时，主要是电信、银行等大型企业建设。如今随着企业和政府机构对于服务意识的提升，呼叫中心已经逐渐走进了电子商务、政府热线...
  

• 什么才是“世界级”呼叫中心

  2018-02-26 11:07
  很多呼叫中心在自己的中远期规划中都提到要成为国内领先、世界一流的的呼叫中心，尽管这个一流到底是什么样子，各家有着各家的描述。那么到底怎样才能算是世界级的呼叫中心呢，我们在很多不同的文章中已经看到过很多...
  

• 捷通华声于智彬：用人工智能重塑呼叫中心业务模式

  2018-02-23 16:25
  如果说2017年的关键词是互联网+，那么2018年的就是人工智能和云了。作为中国人工智能产业开拓者与领先者，早在2011年，捷通华声就推出了国内外首个全方位人工智能开放平台-灵云平台。近期，捷通华声又...
  

• 呼叫中心数据运营平台建设浅谈

  2018-02-22 10:22
  呼叫中心是一个神奇的所在地。之所以神奇，源于它的交互性很强，除了人与人之间的交流，还有人与系统、与数据的对话。在这里，每天都会产生数以万计以上的数据，这些海量的数据是否可以一个集中的展现方式呈现关联接...
  

• 从“丁义珍”式窗口谈“客户体验”

  2018-02-22 10:20
  电视剧《人民的名义》获得了不俗的收视和口碑，其中丁义珍式窗口令人印象深刻。该类服务窗口低矮，缺少便民座椅，有玻璃阻隔，前来办理业务的市民不得不扭着身子，趴在服务台上侧着头与工作人员交流，整个大厅里人满...
  

• 应对之法变成解决之道 ——个性化客户维护方案设计

  2018-02-22 10:16
  随着经济发展、法律完善，消费者权益日这个主题在不断向前演进；在大数据、人工智能、多媒体技术的推动下，315晚会俨然已成为另一台春晚。今年的主题是什么、会曝光哪些企业、又挖掘出什么行业潜规则？都成为了街...
  

• 玩转客服中心绩效管理

  2018-02-22 10:08
  客服中心是个劳动密集型的行业，小的团队十几个人，大的成百上千人。如何能保证客服人员高效、高品质的工作呢？在做好流程规范、系统搭建以外，还有非常重要的一个环节，就是绩效管理。客服中心的绩效管理，是一个动...
  

• 培训手记：呼叫中心培训从培养问题解决能力开始

  2018-02-14 10:15
  当今通信行业之间的竞争日益激烈，而无论是业务方面或是服务中的竞争，归根结底最终都体现为人才的竞争。如何在现有人员结构、人员素质状况下，有效提升员工整体素质，增强企业核心竞争力？开展员工职业技能培训，无...