首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 接轨全球外包，泰盈科技宣布接轨4PS国际标准认证

  2018-05-25 09:25
  2018年5月23日，经过充分准备，泰盈科技宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升客户服务管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提...
  

• 直播行业兴起带来的在线服务思考

  2018-05-24 17:55
  前言2016年是直播产业的爆发元年，上百家直播平台兴起，引领原本小众的直播行业进入千播大战，时至今日，观看直播已成为很多人生活中不可分割的一部分，成为了一种休闲娱乐的主流方式。直播作为互联网行业的引申...
  

• 呼叫中心打通企业内部跨部门沟通的任督二脉

  2018-05-24 10:03
  呼叫中心如何更好地为客户创造价值，体现服务价值------打通企业内部跨部门沟通的任督二脉向服务型企业转型最近成为自媒体和朋友圈的热点，结合专家的观点，要成长为服务型企业，就要以用户价值最大化为宗旨，...
  

• 隐藏在客服部的“数据黄金”，你发现了多少

  2018-05-22 10:04
  近期【智齿客服知道】连续推出了3篇沙龙分享系列干货，都是从客服管理者的视角谈到的客服团队管理具体方法和执行技巧。那么本篇小编将带大家一起，跟业内知名数据专家王厚东走进近、感受，运用数据为客服管理者的工...
  

• 观点：新零售，智能化服务落地的新风口

  2018-05-22 10:02
  新零售的出现不是偶然的社会创新，它是社会消费升级新时代的产物，而且人们已预知它会出现，并能更好的服务人们，只是它提前被创造出来罢了。——题记7月1日，上海首家无人超市落地，24...
  

• 用户体验：“成大事者得拘小节”

  2018-05-22 09:45
  说明书越厚的产品不是好产品，旁注内容太多的服务不是好服务。——题记这个时代，所有创业者，传统、非传统企业，为搭上智能（哪怕是弱智能）而欢声雀跃，人人都在为人工智能时代而锤鼓、呐...
  

• 呼叫中心班组长提升员工责任心的四种武器

  2018-05-22 09:30
  班组长提升员工责任心的四种武器工作意味着责任，岗位就是责任，责任心就是保质保量地完成自己该做的事情。对于呼叫中心而言，我们经常说员工的对工作的态度决定了他的坐姿、坐姿决定了他的呼吸和气息、气息决定了说...
  

• 班组长的7种类型，忍不住对号入座

  2018-05-22 09:26
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2018-05-21 17:56
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 一线坐席，到底在做什么？

  2018-05-21 14:22
  客服越来越成为一个庞大的群体，除了满满的自豪感，更多的时候在思考，作为客服人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？在职场工作的概念里，服务是伺候人的，在客服这个行业中，如果问服务的本质是什么？...
  

• 4个要点助力客服中心把客户忠诚度提升到99%

  2018-05-18 17:42
  通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与忠诚已经是一个老生常谈的话题。但不幸的是，很多企业说的跟做得确实不是一回事，电话照样难打，IVR易进难出、服务时好时坏，投诉推来推去，转交杳无音讯已经成为呼...
  

• 4个纬度，彻底赶走客服年末焦虑

  2018-05-18 17:38
  年底来临，累计了一年的压力感也如泰山压顶般袭来。比如，各种形式冗杂的总结、报告带来的焦虑；被各种事情打扰带来的浮躁；也许还有来自家庭方面的压力焦虑情绪……那么你的焦虑属于哪...
  

• 70%的客服管理错误，都源于不善沟通

  2018-05-18 16:11
  有研究表明，客服管理工作中有70%的错误，都是由于不善于沟通造成的。临近年底，有大量的客服人正处在游离、不稳定的工作状态。那么此时，客服管理者如何才能防止来年团队人员的流失？如何快速做好员工一对一的有...
  

• 执行力差的5大原因及解决方法

  2018-05-18 09:50
  个别员工执行力差是能力的问题，公司整体执行力差就是管理的问题！员工执行力差，可总结为以下五个原因：1不知道干什么公司没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，员工得不到明确的指令；还有一些公司...