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• 内向型班组长如何在呼叫职场更好的发展？

  2018-07-19 10:09
  外向的人因为性格原因很容易受到公司的重视，但从心理学角度来描述内向是倾向关注自己内心的想法和感受，对外在的环境和他人不太关注，但内向人的内心是敏感的，细腻的。-1-朋友小李在北京一家呼叫中心做班组长，...
  

• 智能质检：重新定义语音质检

  2018-07-19 09:59
  【摘要】：当企业快速发展，呼叫中心业务量连连攀升，人工质检耗时长、效率低、成本高、精准度差、评判主观性强，难以适应企业迅速成长的脚步。当人工智能的时代来临，您的呼叫中心是否还要任数据沉睡？呼叫中心为什...
  

• 客户到底想要什么

  2018-07-17 10:45
  服务工作的核心就是沟通，无论面对面还是在线或者是电话。而所谓的沟通不是指我们说了什么，而是指对方感受到了什么。但感受到的却不一定是让客户满意的，所以沟通中的困惑往往是：我怎么说才能让客户满意呢？怎么说...
  

• 质检与客服的宿敌魔咒

  2018-07-13 10:51
  核心提示霍布斯在利维坦中认为，人们会因为三个原因产生争斗：利益、安全、荣誉。客服和质检之间，从心理学的角度来讲，产生了一个影响了个人利益的错误，当这个错误是由于外力所致，和这个错误是人为造成，给人的感...
  

• AI时代客户联络中心的“数商”、“智商”与“情商”

  2018-07-11 18:12
  以算力、算法和数据为框架的新一轮人工智能的触角不断延伸，推动着客户联络中心向智能化升级纵深发展。如何打造数商、智商与情商兼备的AI时代的客户联络中心？智能化基础平台架构的能力建设是立身之本。运营与管理...
  

• 客户服务中别吝啬你的积极用词

  2018-07-11 18:03
  两个喜剧演员在相同的时间讲述相同的故事，一个人会让人们笑得捧腹不已，而另一个人可能会遭遇人们的白眼。笑话本身可能并不那么有趣，但是差别往往取决于某一个词的选择。同样，这对于客户服务行业的我们来说，看似...
  

• 呼叫中心知识库管理的五大发展方向

  2018-07-10 10:15
  在呼叫中心发展过程中，如何提供有效的服务方式，满足由专业人士趋向平民化的客户需求，将零落散漫在各个角落的资料，进行统一的分类、规范，便催生了知识管理系统的发展。作为紧跟互联时代特性的知识管理系统，如何...
  

• 浅谈呼叫中心客服代表学习地图搭建

  2018-07-09 11:44
  作为呼叫中心企业或部门，服务品质作为公司发展的生命线，客户服务工作的重要性不言而喻。这不仅源于客服人员培养的重要性，也更加与客服行业的特殊性有着密不可分的关系。受工作性质要求，客服人员的培养，是不能将...
  

• 4个维度+16个细节，解读最全KPI考核标准

  2018-07-06 17:59
  在当下客户体验为王的时代，客服中心的服务越来越趋向精细化、数字化管理。KPI管理就成为一种有效的管理手段。通常，客服中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，那么怎样通过KPI指标来引导、...
  

• 质检深入运营---有多深？

  2018-07-06 16:04
  客服中心发展到今天，运营管理渐趋成熟，各岗位也不再简单满足于完成日常工作，还着力于提升各岗位的价值，深入挖掘其能在运营层面以至于提升整体客户体验方面的作用和价值。从质检的角度讲，提升总体的价值从帮助员...
  

• 如何辅导员工的业务知识

  2018-07-03 10:37
  员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。那么，如何辅导员工的...
  

• 极限元智能语音质检：助力多场景应用，高效企业运营管理

  2018-06-29 11:36
  呼叫中心作为一个窗口，连接客户与企业。企业能够利用呼叫中心提供各项服务，如售前、售中、售后服务，客户维护、调查、保留、发展服务等，尤其注重细节。客服人员与客户进行互动，不仅有利于企业自身的改善、客户关...
  

• 如何解决呼叫中心5大场景难题，构筑服务与管理闭环？

  2018-06-29 10:38
  众所周知，随着市场的不断发展和客户需求日益增长，各家企业的呼入中心都在面临新的挑战与机遇。就目前市面上的客服工具系统而言，云呼叫中心系统越来越受到企业追捧，如何快速低成本地把原有的呼叫中心系统改造、或...
  

• 客服管理 | 如何提升客服个人软实力？

  2018-06-28 17:27
  我们团队一直坚持客服技能的培训和提升，也收获了一些不错的反馈，但随着客服人员增多，客服工作能力的差异，团队中还是会发生大大小小的问题，渐渐意识到光靠培训客服技能，无法解决团队所有的问题。当工作遇见瓶颈...