首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 以客为尊时代，行业龙头的DNA

  2018-08-30 09:43
  刚刚，亚马逊全球年度最大的会员购物狂欢节PrimeDay在7月落幕，创下了多项历史纪录，也让亚马逊股价一度冲上1858.88美元，市值也首度触及9,000亿美元的新高。亚马逊无疑是当今市场上最成功的企...
  

• 服务话术中开头语和结束语的设计

  2018-08-28 17:46
  服务的开头语和结束语是服务人员最为熟悉的服务用语，甚至有的服务人员每天要重复200遍到300遍开头语和结束语，也有很多呼叫中心会将服务用语录制成IVR自动语音，在客户与服务人员正式开始接通之前以及服务...
  

• 人工服务中的三个核心竞争力

  2018-08-28 17:44
  2017年7月20日，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，规划提出了面向2030年我国新一代人工智能发展的指导思想、战略目标、重点任务和保障措施，为我国人工智能的进一步加速发展奠定了重要基础。今年...
  

• 浅谈呼叫中心在新时代背景下的转型升级

  2018-08-28 10:07
  近些年，越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统中，行业竞争与日剧增，新的市场环境呼唤更多的创新发展。与此同时，沟通方式的多样化很大程度上提升了用户对客户服务的需求，驱使呼叫产业走向产品同质化和以服...
  

• 智能时代质检人员的教练之路

  2018-08-21 10:25
  质检作为呼叫中心质量管理的重要一环，一直以来都以质检人员的人工抽听检测为主。随着呼叫中心业务量的不断增加，为了保障质检覆盖率与准确性，质检人员往往面临着非常繁重的工作任务，其主要精力都放在对录音的反复...
  

• 从兼职到专业：打造一支高效的企业内训队伍

  2018-08-21 10:24
  老师，你能把刚才那个案例的场景再给我演示一下吗？老师，你刚刚讲的其中一段我特别有兴趣，能再给我详细讲讲吗？老师，你可以说说当时还遇到了哪些难缠的客户，你是怎么搞定他们的？…&hellip...
  

• 客服人员客户沟通能力提升研究

  2018-08-21 10:22
  客服工作是一个对员工综合素质要求较高的岗位，对于在岗员工的专业知识的掌握情况、与客户的沟通技巧、计算机使用技能等具有较高要求。相比之下，客户沟通能力在呼叫中心客服人员应当具备的众多技能中的重要性是最为...
  

• 双轨制下的呼叫中心人才培养初探

  2018-08-17 15:38
  呼叫中心是做什么的？这是很多不熟悉这个行业的人在听说呼叫中心后最初的反应。面对这样的问题，有人就会举例子说呼叫中心就像是电信10000号，或者像是银行客服热线，于是乎不了解的人就想当然地认为呼叫中心原...
  

• 数据分析流程与客服数据人的修炼

  2018-08-17 15:34
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题：1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...
  

• 鸿联九五细说：智能时代客服中心的数据运营

  2018-08-17 10:33
  客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑，客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  

• 运营呼叫中心也是一种艺术

  2018-08-17 10:30
  平衡在我们的身边可谓无处不在。生态的平衡，让我们拥有新鲜的空气、干净的水源和肥沃的土地，为人类提供了良好的生存环境。人体内在体质的平衡，让人保持生命的活力，始终保持一种健康的状态…&he...
  

• 降低人工话量的10条建议

  2018-08-16 15:56
  1.定期分析了解客户来电原因，尤其是占比比较大的原因，努力促进根源消除。2.分析监控自助渠道的服务效率、质量及客户满意度，降低人工回流量。3.利用数据分析预测周期性及场景式客户行为，并主动做出响应。4...
  

• 语音分析助力企业成功

  2018-08-16 10:41
  互联网时代，每个企业都非常关注用户体验，而呼叫中心则是获取用户体验反馈非常关键的环节。它能够第一时间获得用户的声音，了解用户的诉求，进而推动产品和服务的优化。所有关注用户体验的企业都是依靠呼叫平台，I...
  

• 语音分析助力企业成功之投诉发现与分析

  2018-08-16 10:38
  投诉是客户最直接表达不满的途径和方法，投诉不是坏事，相反应该真心诚意的感谢每一位投诉的客户，因为他们是在给我们改进的机会。那么没有给我们改进机会的客户呢，这些客户往往会最先流失，如何减少这些流失，在客...