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• 看呼叫中心质检之最难堪的事

  2018-10-26 20:19
  随着越来越多的企事业单位安装呼叫中心，呼叫中心的规模越来越大，质检有受到越来越多的重视。质检简单说就是做质量管理，检验排班安排的人力，是不是真的具有适当的技能。排班只能安排呼叫中心需要的人力，却没有办...
  

• 呼叫中心员工怕被投诉！

  2018-10-25 18:43
  一、客户的不满是怎样转化为投诉的:客户意识到不满抱怨（潜在投诉）→事情恶化→投诉二、什么是客户投诉:当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望...
  

• 呼叫中心新员工入职培训攻略

  2018-10-24 11:55
  呼叫中心的工作任务中、考核多、压力大，会导致人员流动性很大，就需要经常招聘新员工补充人员缺失。新员工在入职培训期有可能会感觉工作轻松，因为培训内容有限，没有实际接触到客户，但是入组之后，就需要接听电话...
  

• 思维导图在业务培训中的应用

  2018-10-24 11:50
  你是否还在为学员对培训的内容记不住而烦恼？是否还在为自己重复多次培训的业务内容，而最终学员也没有掌握而生气呢？接下来给大家介绍一种非常实用的思维导图工具，帮助我们进行业务知识疏理与复习，降低学员的认知...
  

• 如何回复投诉

  2018-10-23 19:54
  在客服中心，能否成功回复投诉，似乎是检验技能的重大标准。因为一般的投诉员工都已经直接解决了，而需要回复的都是比较麻烦的问题，或者是比较难缠的客户。如何回复投诉？没有人会因为被责骂而心情舒畅吧。所以回复...
  

• 也谈呼叫中心的员工关怀

  2018-10-23 11:17
  人力资源是指储存在人体内的，能按一定要求完成工作的体能和智能资源。市场竞争的不断加剧，使管理者充分认识到了人力资源是企业最为宝贵的财富，企业之间的竞争追根溯源，其实就是人力资源的竞争。企业要想吸引并留...
  

• 如何成为一名合格的呼叫中心班组长

  2018-10-22 10:48
  百望呼叫中心河南分中心组长的起步都是一线坐席，正因为经历了坐席到组长的成长，在带领小组时才能更加了解坐席的想法，从而针对性的解决组内的问题，如果要成为一名合格的班组长，业务能力是基础，沟通技巧是关键，...
  

• 如何提升客服人员业务能力

  2018-10-22 10:32
  每一个工作岗位的不同，工作的方式和要求也更加不同，做为一个专业的客服人员首先需要做的就是提升自己的业务能力。只有专业的业务技能才能提高客户满意度，如果专业技能达不到的话还会给自己惹上大麻烦，那么如何提...
  

• 客服中心确保接通率的5项措施

  2018-10-18 13:10
  无论行业内多么强调效率与质量并举，以全面客户体验提升为中心的运营策略，无论开通了多少自助服务分流渠道，人工接通率仍然是很多客服中心第一要保的指标。那么，日常运营中如何来确保接通率指标的达成呢？1.设定...
  

• 浅谈呼叫中心压力管理

  2018-10-18 13:06
  经常在跟客户讨论问题，尤其是有关员工流失与挽留，的过程中谈到呼叫中心员工的工作压力的话题，客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实，员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培...
  

• 你还在打电话寻求帮助吗--呼叫中心的新服务模式兴起

  2018-10-16 15:13
  随着社会的进步，科技的发展，互联网不但改变了我们的生活方式也改变了我们呼叫中心行业的服务模式.呼叫中心作为服务业中的典型，也随着着现代生活方式的改变有了新的服务模式,从而更加凸显特别高效服务的优势。呼...
  

• 外包呼叫中心的“前世今生”与整体详解

  2018-10-15 19:39
  呼叫中心是连接企业和企业用户之间的纽带和桥梁，是企业对外服务的窗口部门。它使相关信息能够快速地在企业和用户之间传递，能够为企业的发展提供有力的服务保障，是形成企业品牌、建立企业对外形象的坚实基础。而外...
  

• 如何回复投诉

  2018-10-15 19:38
  在客服中心，能否成功回复投诉，似乎是检验技能的重大标准。因为一般的投诉员工都已经直接解决了，而需要回复的都是比较麻烦的问题，或者是比较难缠的客户。如何回复投诉？没有人会因为被责骂而心情舒畅吧。所以回复...
  

• 客服数据人的基本功修炼

  2018-10-15 19:35
  最近一段时间几乎每天都会收到有关数据操作及分析的求助，有的很容易就解决了，但有的费了半天劲却不能很好地解决。究其原因主要存在以下几个方面的问题：1.数据格式不规范，甚至不正确，需要耗费大量的时间去转换...