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• 新手卖家应知的双十一淘宝客服话术大全

  2018-12-21 20:31
  双十一大促是淘宝的一个大型打折活动，店家的接单量也会突然增加。那么作为客服就需要把一些常见的问题做个标准的快捷答案。下面话术一生网小编就来讲讲双十一大促，淘宝客服话术标准。1、快递亲，很抱歉，活动期间...
  

• 淘宝客服客服话术和自动回复语大全

  2018-12-21 20:30
  方案一1.接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝...
  

• 金牌淘宝客服技巧和话术

  2018-12-21 20:29
  售前沟通1招呼的技巧——热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这...
  

• 金牌淘宝客服技巧和话术

  2018-12-21 20:27
  1.淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。物流的客服话术：大多数客户购买商品的时候纠结快递时间...
  

• 淘宝客服话术 淘宝售后服务用语

  2018-12-21 20:26
  1.淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。物流的客服话术：大多数客户购买商品的时候纠结快递时间...
  

• 淘宝售前客服主动营销的话术

  2018-12-21 20:25
  淘宝的规则不断改变，开始注重客户体验和对产品的评价，对此作为淘宝售前客服一定要在一开始就给客户一个好的印象。那么话术一生网小编接下来讲讲淘宝售前客服主动营销的话术。一、缺货时的主动营销A：请问这款包包...
  

• 淘宝客服售前话术案例 淘宝客服售前话术大全

  2018-12-21 20:24
  淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，掌握一定的技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通，下面话术一生网小编来介绍一下淘宝客服售前话术案例。1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您...
  

• 客服案例分析：客服当中最可怕的一种：售后客服

  2018-12-21 20:21
  最近因为冻疮膏的销量太过猛烈，所以，也出现了很多售后的问题。今天上午的那个只是其中的一种，更多的是对于这些客户的奇怪问题的解答。案例一：一个客户，四川人，昨天在我们这里拍了产品，然后今天跟我们说，怎么...
  

• 实现“最佳”排班的五项基础

  2018-12-21 19:55
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 呼叫中心坐席的压力与疏导

  2018-12-21 19:43
  不管做什么工作，都避免不了会有压力，虽然在呼叫中心工作过程中，只有接电话的任务，但一天工作下来也是很累的。因此，学会缓解压力就是很有必要的，毕竟，我们不能保证每通电话带来的都是正面情绪，所以，就要快速...
  

• 给平凡的客服工作赋予使命感

  2018-12-21 19:31
  “您好！很高兴为您服务！”，这是我们每天都要反复说的话，从事客服行业三年半的时间，让我对这句话有了不同的体会。刚入呼叫中心行业我觉得只需要提高自己的业务能力，快速、准确的解决问题从而挂断电话即可。但是...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：吴鸣杰-中国大地保险江苏分公司资深渠道总监

  2018-12-21 18:32
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：徐元亮-4PS国际标准专家顾问

  2018-12-21 18:26
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter主办，招银云创（深圳）信息技术有限公司协办，中国...
  

• 2018中国客服领军者峰会演讲嘉宾：张艳-蜜芽集团高级副总裁

  2018-12-21 15:55
  2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018（第十三届）中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行，本届峰会由51Callcenter及锦州市人民政府主办，中国呼叫中心与BPO产业联...