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• 价值化︱客服中心价值体系的再思考

  2019-01-04 16:42
  客服和销售往往是泾渭分明的，当人们在谈论销售的时候很少会想到客服，在招聘中这两个岗位所需要的素质能力也是有所区别的。从狭义上讲，客服就是电话里、网站上、服务台里回答用户咨询、解决投诉的人，他们就像百科...
  

• 呼叫中心式的友情

  2019-01-04 16:32
  人都说，只有借钱的时候才知道朋友少。几年前，我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉，急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下，带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通...
  

• 呼叫中心员工管理：高离职阴影下的缓解之道

  2019-01-03 21:47
  石贺彬--中通快递培训师大家好，我是C，每一年的年末年初是各行各业人员离职的高峰时段，呼叫中心行业也不例外，在年末的几个月和年后开工的第一个月都会被离职的浪潮冲击。眼睁睁看着人走，却束手无策。呼叫中心...
  

• 从银行业客服模式进化看联络中心智能化趋势

  2019-01-03 15:59
  联络中心是连接企业与客户的纽带，也是客服管理的中枢，对企业品牌、销售、服务影响重大。纵向来看，联络中心大致经历了三个发展阶段：传统电话呼叫模式到电话+互联网多渠道融合模式，再到现在基于AI技术的智能化...
  

• 呼叫中心员工管理：高离职阴影下的缓解之道

  2019-01-02 19:59
  大家好，我是C，每一年的年末年初是各行各业人员离职的高峰时段，呼叫中心行业也不例外，在年末的几个月和年后开工的第一个月都会被离职的浪潮冲击。眼睁睁看着人走，却束手无策。呼叫中心是一个人员密集型行业，人...
  

• 为员工创造安心、融洽、积极的工作氛围

  2019-01-02 19:54
  当今时代，职场中存在着大量的恐惧感。起伏不定的经济形势已经在影响着员工的心态，产生了对预算消减、裁员和薪酬降低的恐惧和焦虑。一个官僚主义盛行的企业文化更是火上浇油，制造相互不信任的氛围，因为不称职的管...
  

• 服务型呼叫中心的绩效体系

  2019-01-02 19:47
  说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但一些基本的绩效设计思路与关键性指标还是有着共同之处的。本文就以数量最多的企业自建的服务...
  

• 情绪管理的重要性

  2019-01-02 09:48
  情绪是人促使的，是有着自我维护寄存意识的感受，一个对情绪有着克己态度的人，难以是消极萎靡的人。工作中因为要时刻与用户沟通，情绪的管理是必修的课程，如果业务知识是扎实的基础，那么情绪的控制对于工作来说既...
  

• 我在呼叫中心当客服

  2018-12-29 13:29
  2018年12月25日，圣诞节，我来到呼叫中心的第499天。转眼间，2018年即将结束，想想来到呼叫中心的这一年半，觉得经历了很多，也收获了很多。我是师范专业的，对呼叫中心的初印象觉得不就是接接电话嘛...
  

• 呼叫中心用心贴近用户

  2018-12-29 13:20
  呼叫中心，又称客户服务中心。20世纪90年代中后期，随着中国经济的发展，呼叫中心的概念被引入国内，开始电话服务客户。我们协助用户解决问题后，还要使用户满意，这是我们服务的标准。“用户至上、用心服务”是...
  

• 我身边的“客服人”

  2018-12-29 11:17
  作为一名客服，工作中我结识到很多有经验的前辈。他们是令人钦佩的专业客服，有良好的服务态度，扎实的专业知识，能够让消费者体验到优质的服务。他们身上有很多闪光点，值得我去学习和借鉴，例如：1.耐心作为技术...
  

• 解析呼叫中心评选中高级

  2018-12-28 19:53
  光阴如梭，自2016年加入呼叫中心大家庭，不知不觉已经两年多时间，在公司领导的栽培下，同事的相互关怀中教会我很多，让我在无形中得到了快速的成长，其中中高级的培训到各种考核给我留下很深刻的印象，接下来想...
  

• 面对客户投诉处理应对技巧

  2018-12-24 14:53
  客服，通过接听电话解决用户问题的一个职业，客户来电咨询问题对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和要求得不到满足，就会失去心理平衡，由此产生的抱怨和要求“给个说法”的行为，这就是...
  

• 高效的员工辅导和指导策略

  2018-12-24 14:46
  在工作的几年里，我们会发现为什么团队中总是会有缺乏积极性的人，不喜欢加班的人，经常性抱怨的人，老是犯同样错误的人等等。最早的时候我们会以情感模式去和员工沟通，苦口婆心地宣扬维持各种标准的重要性，可以制...