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• 呼叫中心客服人的闪光点

  2018-12-21 11:57
  不同群体都有不同的特征，每个群体都有某些明显的共通性，以客服为职业的你，有哪些闪亮的品质特征呢？01.在客服上班，往往很有定力每天无休止讲电话，面对客户的渴求与责骂不恼不燥，还能静下心来解答业务，当然...
  

• 你的书架放书了吗？--4PS国际标准工作有感与实践体验

  2018-12-21 10:57
  11月21-25日我与同事（业务主管）参加在广州举办的4PS国际标准认证协调员公开课。在业务扩展、转型期间，我司优先确定取得4PS认证协调员。随着业务不断的更新、多元化，靠闭门造车，或可解决50-20...
  

• 浅谈客户服务技巧提升

  2018-12-21 10:20
  优质服务是指在个人特性、程序特性两个方面都很强。程序特性方面及时、有效、正规、统一。客户服务人员有着很好的素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好运用客户服务的技巧。当客户使用了我们优质的服务之后...
  

• 闲谈客服中心AI应用及挑战

  2018-12-18 19:53
  随着大数据应用的不断普及，基于机器学习及深度学习算法的人工智能技术也不断在各个领域大显身手。对于客服领域来说，现阶段人工智能技术的应用主要在三个层次或者阶段上，一是以智能机器人及智能助理为主的自助服务...
  

• 从银行业客服模式进化看联络中心智能化趋势

  2018-12-18 18:32
  联络中心是连接企业与客户的纽带，也是客服管理的中枢，对企业品牌、销售、服务影响重大。纵向来看，联络中心大致经历了三个发展阶段：传统电话呼叫模式到电话+互联网多渠道融合模式，再到现在基于AI技术的智能化...
  

• 如何缩短通话时长

  2018-12-17 14:59
  通话时长是客服中心能效管控的一项指标，这主要是因通话时长与一次性解决率、服务满意率、质检成绩等其他指标存在一定制约关系。但是对于坐席特别是刚入职的新员式工来说，管控通话时长会给坐席带来一定心理压力，如...
  

• 呼叫中心：日常高效运营、科学管理的十大方法！

  2018-12-16 17:11
  在中国，呼叫中心系统成为了很多电商企业，大数据大客户营销企业的首选。但是，一个真正的呼叫中心建立除了本身的软硬件以外，更多的还是后续的运营和维护。问题一：有没有确立明确的服务水平指标？服务水平指标经常...
  

• 在呼叫中心工作的体验

  2018-12-12 00:00
  隔行如隔山，没有入这行前我对这行一点也不了解，认为服务行业就是要注重服务，一句话就是字面意思，平时生活上也有拨打10086或是咨询银行客服，她们给人的感觉就是业务解答很专业、声音也比较温柔。然后再具体...
  

• 人工智能AI在呼叫中心领域的应用

  2018-12-05 11:21
  最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的位置，每一个技术的革新，也对行业带来新...
  

• 呼叫中心新人如何快速成长

  2018-12-05 09:43
  新进入一个行业，如何在涉行之初少走弯路，有一个好的开端，开始一番成功的事业？这是我们职场新手刚刚走向一个新行业值得深思的一个问题。很多新人在初入呼叫中心时都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成为一名...
  

• 你还在把质检员当做“敌人”吗

  2018-12-03 18:53
  呼叫中心坐席经常会抱怨电话不好接，质检员还扣分严重，就会把质检员当做是敌人，认为质检扣分，实际扣的都是绩效奖金。细想一下，质检员的工作职责不是为了扣坐席的质检成绩，而需要把她们看成一个帮助者，质检员的...
  

• 被客户骂，为什么你不生气？

  2018-12-03 13:53
  算起来，距离我当年接电话被客户骂已经有近二十年了。我是典型的东北人性格，脾气来的快，而且强度大。而我当年接电话的时候，几乎每一个电话都是来骂人的。两种情况，一种是客户胡搅蛮缠，一种是客户说的很有道理，...
  

• 让呼叫中心持续改善的十大法则

  2018-12-03 10:36
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的运营方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊...
  

• 4个重要点助力客服中心把客户忠诚度提升到99%

  2018-12-03 10:34
  通过呼叫中心提供高质量的服务来提升客户满意与忠诚已经是一个老生常谈的话题。但不幸的是，很多企业说的跟做得确实不是一回事，电话照样难打，IVR易进难出、服务时好时坏，投诉推来推去，转交杳无音讯已经成为呼...