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• 浅谈如何疏导呼叫中心坐席通话的负面情绪

  2018-12-03 09:38
  在呼入型呼叫中心，坐席的主要工作就是接听客户电话。客户来电或是咨询业务，或是投诉反馈问题。在坐席与客户沟通过程中如果出现态度问题，这种情况如果处理不好，就会给客户造成不好的服务体验，让呼叫中心服务质量...
  

• 如何有效压降信用卡客服中心座席投诉率

  2018-11-29 19:41
  当客户对银行产品或服务的预期未得到有效满足时，就会由于心理失衡滋生抱怨和不满，进而引发投诉。座席投诉率一直是商业银行客服中心关注的重要指标，一定程度上影响着银行的核心竞争力。随着新媒体的发展，除了传统...
  

• 让你的呼叫中心走上持续改善之路

  2018-11-28 18:20
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的运营方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊...
  

• 浅谈呼叫中心工作

  2018-11-27 17:10
  在互联网技术不断更新发展的今天，呼叫中心行业在这大潮流中获得了更多的便利，越来越多的呼叫中心加入了智能机器人，智能客服，APP等，为消费者提供多样化的服务方式，但智能客服只能解决一些简单流程化或者固定...
  

• 呼叫中心工作中情绪的控制

  2018-11-23 13:56
  在呼叫中心工作每天会面对形形色色的用户，每个客户的情况不同，需要面对的问题也不一样，所以情绪的控制就显得十分重要。每天拥有好心情，情绪是一种自我的选择，生命是短暂的，开心是一天，难过也是一天，每天让自...
  

• 呼叫中心一线坐席心得体会

  2018-11-23 10:57
  2018年5月7号，我带着忐忑和激动的心情踏入了呼叫中心行业，我记得刚面试的时候，美丽的面试官风轻云淡的对我说，你知道你面试的工作和你之前做的工作完全是两种性质吗？我也风轻云淡的回到，我知道，但是我可...
  

• 为什么说呼叫中心一直在为企业做出大量贡献

  2018-11-23 09:27
  大数据早就成了最新热门话题，如何玩转大数据往往决定企业未来发展方向，而呼叫中心也由人工热线电话到交互式自动语音应答的转变，目前大数据的兴起为呼叫中心提供了广阔的发展空间。为何说在万物互联的背景下，呼叫...
  

• 呼叫中心激励机制研究

  2018-11-23 09:22
  呼叫中心激励机制，是激励和管理呼叫中心座席人员的重要手段，有效合理的激励机制不仅能够提高呼叫中心座席员工在工作方面的积极性，提高呼叫中心座席员工服务质量和企业或顾客对电话垂询的满意度，对于企业的发展也...
  

• 论呼叫中心知识库的重要性

  2018-11-22 16:11
  呼叫中心的业务知识多，需要坐席掌握的知识点也是很多，所以呼叫中心的知识库是一个必要的存在。它不仅仅是公司的宝贵财富，对客户来说，也是一大福音，它不仅是支持坐席进行准确、高效、标准服务客户的基础，更是呼...
  

• 良好的客户服务对企业的重要性

  2018-11-22 16:03
  客服是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了感情，会给客户带来更舒服的沟通体验。其实很多时候，客服服务起着很关键的作用，很多商家会认为价格优势会带来消费者，可能刚开始会有很多客户，但是如果客服服...
  

• 你的服务是否差一杯水的温度

  2018-11-16 11:00
  客服行业是隐形的、没有硝烟的战场，客服专员每天沉浸在接电话、帮助用户解决问题、处理各种业务知识中，忙忙碌碌看似充实的生活占据了客服客服的每分每秒。客服客服往往年龄不大，女性为主，她们本应该充满朝气、富...
  

• 银行客户中心科技赋能与价值实现的路径选择

  2018-11-15 18:40
  互联网时代，如何使用好线上工具，同时不断提高效率，降低成本，势必将成为未来银行发展趋势的一种焦点需求。本文从线上营销在智慧零售时代的5种新价值体现方式出发，提出人工智能驱动远程银行的价值实现方式，分析...
  

• 从五星服务到无形服务——打造极致客户体验

  2018-11-15 18:30
  在互联网+、智能化和大数据时代的今天，客户尤其是高端客户提出新的体验需求，我们需要有目的、无缝隙地为客户传递价值，创造匹配品牌承诺的愉悦感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的极致客户体验，通过对客户服...
  

• 呼叫中心班组长如何提高自身的工作效率

  2018-11-13 14:11
  工作效率的提高需要减少干扰，但是我们作为呼叫中心班组长无法专注于某一项工作，我们经常会遇到突发的情况，比如突发业务需要解决方法、遇到特殊用户需要回电、组员有问题需要协助、组员接到电话后需要安抚情绪等，...