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呼叫中心工作中情绪的控制

2018-11-23 13:56《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  作者:王培 百望呼叫中心河南分中心

 在呼叫中心工作每天会面对形形色色的用户,每个客户的情况不同,需要面对的问题也不一样,所以情绪的控制就显得十分重要。

 
每天拥有好心情,情绪是一种自我的选择,生命是短暂的,开心是一天,难过也是一天,每天让自己保持快乐的心情十分重要,如果你心情快乐,会发现一切都是美好的,之前遇到用户来电特别着急,问题描述的不是清楚,我没有听明白,就再次跟用户核实了问题,用户就直接说需要找一个专业的人帮他指导,当时心里特别挫败,感觉自己的服务没被用户认可,但是问题还需要处理,就调整了心情,尽量使自己平静下来,换位思考,设想自己如果是那个用户的话,可能遇到这种情况也会这样,设身处地的站在用户的角度,使用愉快的心情控制住了情绪,最后顺利的帮助客户解决了问题。科学家曾经做过实验,一个快乐的人每天会觉得自己特别幸运,所以如果你觉得你一直特别倒霉的话,一定要查看近期的状态,是不是一直都是愁眉苦脸的状态,如果确实是这情况,就需要赶快转变自己的状态,做一个快乐的人,抓住身边的幸运!
 
寻找合适的压力释放途径,现代人生活节奏快,有压力是正常的情况,需要找到合适的释放压力的途径,释放的压力的方法有很多,有些人会痛哭一场、有些人找好友倾诉,有的人会逛街、运动,寻找合适的途径宣泄情绪,宣泄完之后,需要思考怎样才不会重蹈覆辙?怎样才会降低自己的不愉快?寻找适合自己的有效的缓解情绪的方式,控制情绪,不让情绪控制你。
 
人不可能永远处在好情绪之中,工作中既然有挫折、有烦恼,就会有消极的情绪。一个心理成熟的人,不是没有消极情绪的人,而是善于调节和控制自己情绪的人。对待强烈情绪的最好方法,找到疏导感情的渠道,情绪得到适当的纾解,不会积压到心里,在平时就可以快乐的工作生活,压力是可以管理的,快乐是可以自找的,情绪是可以控制的,掌握合适的方法,会有效的控制情绪。
 
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