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上海脉信第五代电视购物呼叫中心
2009-05-31 15:30
电视购物是指企业通过电视为主要媒体广告,将产品推荐给广大观从,并通过电话销售中心和物流中心,提供产品的销售物流一体化的服务。电视购物直接面对终端消费者,有着销售周期短、资金周转快的特点,企业不需要用花...
呼叫中心在室内统计指标为何加上“天气”维度
2009-05-31 15:29
题述这个问题可能不少人有同样疑惑,可能有人还会反问:“呼叫中心的统计指标还嫌不够多吗?”“无关指标加入呼叫中心统计数据中是为凑数量吗?”的确,随着这几年呼叫中心数字化管理软硬件工具和方法的不断提升,呼...
请先体验一下自己的产品或服务
2009-05-31 10:24
前段时间到太原出差,朋友特地送一小桶山西老陈醋,情意加特产,我盛情收下。因是塑料小方桶包装,回家后吃的时候需倒入瓶中,发现问题来了:基本上很难!虽说不需要卖油翁之“取一葫芦置于地,以钱覆其口,徐以杓酌...
如何对呼叫中心的知识实施有效管理
2009-05-31 10:04
知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识,并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理,以便于知识的产生、获取和重新利用。在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源,而知识工作者就...
最佳联络中心案例分析:诺基亚中国(图)
2009-06-02 09:06
诺基亚与中国的贸易关系源于二十世纪五十年代。1985年,诺基亚在北京开设了第一家办事处,开始了在华的初期发展阶段;90年代中期,通过在中国建立合资企业,实现本地化生产,并逐步将其发展成为诺基亚全球主要...
呼叫中心门槛不低外包市场同质化严重
2009-05-27 18:07
2006年4月12日下午14:00,合力金桥软件的总裁曲道俊先生做客赛迪网,与网友们就“呼叫中心的应用”“ISV厂商的发展”等话题进行交流和互动。以下是访谈摘录:网友:中小型呼叫中心越来越多,合力金桥...
展望呼叫中心平台创新应用系列之虚拟座席
2009-05-26 17:28
呼叫中心行业的发展,无论从技术还是应用的角度,都呈现出飞速发展的趋势,标志性时代的划分正在超越我们所定义的第四代呼叫中心,以网络虚拟组织(NVO:NetworkedVirtualOrganizatio...
呼叫中心需要数据分析师吗?
2009-05-26 11:49
在软件日趋成熟,操作越来越简单的今天,还需要数据分析师吗?很多非专业人士不也可以对大部分数据进行简单的统计了吗?然而,在当今数据量大且复杂的环境下,简单的统计已不可能满足企业的需求,必须要通过各种手段...
专家答疑:用EPM填补呼叫中心黑洞
2009-05-26 11:38
如今的呼叫中心运营越来越复杂,多渠道支持要求坐席更加精通email、即时通讯和Web服务等工具,不管是支持还是销售,他们必须承担起更多的互动和商业交易量。随着要求的提升,坐席在与那些要求高服务等级的客...
客户智能技术让呼叫中心业务走向智能化
2009-05-26 09:07
商务智能工具和技术显著提高了呼叫中心的效率,让呼叫中心在以客户为本的企业中发挥了全新的重要作用。聆听客户所需是企业成功的信条——许多公司用大量的时间和财力来研究客户的心态。但在试图了解客户需求的过程中...
呼叫中心新营销助力教育培训业
2009-05-25 13:06
随着全球金融危机的影响,国内部分公司陆续出现裁员以缩减成本的现象。为应对严峻的就业形势,越来越多的在职人员倾向接受英语或IT培训,以增强自己的职场竞争力。记者近日在走访常州外语培训市场时发现,报考商务...
呼叫中心如何通过监控来体现可测量的价值?
2009-05-25 12:12
实施一套质量管理工具(比如监控与记录系统)来实现可测量、战略化的商业价值至关重要。可以说,呼叫中心是一座储存了大量用以支持商业目标的数据的仓库,但若想从这些数据中提取出精华,则前提是必须收集到正确的信...
COPC呼叫中心标准客户和最终用户不满意度定义
2009-05-23 19:03
目标:调查客户和最终用户的不满意度并对其及时采取行动增加了满足客户需求的机率。客户和最终用户不满意度CSP必须调查客户和最终用户对项目水平、针对一个客户的多个项目、和针对所有客户的实体水平的投诉和其他...
COPC呼叫中心标准客户和最终用户满意度定义
2009-05-23 18:59
目标:调查客户和最终用户满意度增加了不断达到客户和最终用户需求的机率。CSP必须进行客户和最终用户对项目水平(参见概念部分的主要术语及相互关系中的对“项目”的定义),针对一个客户的多个项目和针对所有客...
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