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呼叫中心成功领导力-建立关系的重要性
2009-07-06 20:05
大多数的呼叫中心经理都会跟你说,建立良好的关系对呼叫重心里的团队成功起着至关重要的作用。成功的经理人不会只是口头说说而已,他们把其看成优先考虑的事并且视其为他们工作中的重要部分。那么为何建立良好关系对...
呼叫中心发展之机遇VS战略升华
2009-07-06 20:01
刘宏伟-南京小灵呼公司市场负责人,毕业于兰州大学物理专业,从事IT行业10余年,先后在深圳东南集团、Sybase、HP、Infosys等公司,从事过工程师、项目经理、架构师、售前工程师等多种职位,熟悉...
提高在线预订量,打造旅游服务商新竞争力
2009-07-06 16:05
我国的旅行预订市场经过十年的发展已经初具规模,2008年旅行预订用户规模达到600万,市场规模达27.7亿,各类崭新的服务模式随着市场竞争的激烈相继进入市场。但在为市场快速发展欣喜的同时,我们也必须注...
流程管理与知识管理有效结合
2009-07-06 16:03
知识管理的概念在国内越来越热,有越来越多的企业和机构开始关注知识管理,并进行了一些尝试和实践,比如移动电信、金融证券行业、房地产等行业的先进企业。然而,AMT咨询在大量调查后也看到,大多数企业的知识管...
最佳联络中心企业案例:上海浦发银行信用卡中心(图)
2009-07-06 08:52
上海浦东发展银行(简称“浦发银行”)信用卡中心成立于2004年1月,是浦发银行引进花旗技术和管理支持,专业从事信用卡业务的分支机构。该中心也是国内首家获得外资银行提供支持的信用卡运作机构。浦发银行信用...
最佳联络中心企业案例:中国国航(图)
2009-07-05 23:55
中国国际航空股份有限公司简称“国航”,英文名称为“AirChinaLimited”,简称“AirChina”,其前身中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》,2002...
汤姆森路透在菲律宾马尼拉地区开设呼叫中心
2009-07-03 15:11
汤姆森路透在菲律宾大马尼拉地区的Taguig市建设的500席呼叫中心7月2日正式投入使用,成为该公司全球客户服务主要中心之一。汤汤姆森路透为加拿大汤姆森集团(ThomsonCorp.)与英国路透社(R...
最佳外包联络中心案例:益峰客户关系管理(图)
2009-06-30 21:03
VCS于2002年7月在上海成立,隶属日本最大的远程教育公司Benesse集团,是中国大陆第一家与呼叫中心有关的日资公司,在中国VCS使用的名称为“益峰客户关系管理(上海)有限公司”。益峰客户关系管理...
最佳外包联络中心案例:维音数码(图)
2009-06-30 21:03
维音数码是专业的一站式呼叫中心解决方案提供商。作为世界知名呼叫中心二十强的企业,维音数码为许多世界500强企业及大中型跨国企业提供专业服务。维音数码荣获由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcen...
旅游业竞争加剧拼服务呼叫中心作用凸显
2009-06-30 21:03
近年来随着电子商务快速发展,在线旅游服务市场也快速成长起来,根据艾瑞咨询的统计数据,2008年中国在线旅游市场规模达到27.89亿元,网上旅行预订用户规模达到600万,相比2007年的450万增长33...
3G: 或将改变呼叫行业的发展轨迹
2009-06-30 21:03
3G时代的呼叫中心,还真的很期待。技术层面的变革不说,单单一个可视功能就会给呼叫中心的管理带来非常大的挑战,也会给呼叫中心行业带来全新的机遇。通话中的可视,不仅我们能看到客户,客户也能看到我们。对于我...
用什么来保证呼叫中心系统的售后服务
2009-06-29 18:56
随着世界经济的发展和目前全世界性经济危机的影响,人们的服务意识、成本意识、市场意识空前达到了一定的高度。各个行业的呼叫中心系统建设如火如荼热火朝天,客户和呼叫中心系统软件提供商、培训机构,忙的不亦乐乎...
吴强:服务—托管型呼叫中心的核心竞争力
2009-06-30 21:03
——访天润融通总经理吴强【前言】近年来,呼叫中心在世界各地发展迅猛,一方面得益于技术的成熟和企业对呼叫中心需求的提高;同时更为重要的是:托管型呼叫中心的出现,对推动呼叫中心的普及起到了功不可没作用的。...
再谈呼叫中心项目细节决定成本
2009-06-26 15:49
5月份发表了《呼叫中心项目细节决定成本》一文,回去看过文章之后感觉还有些问题需要补充,我便提笔写来把想到的问题再写进去。一、如何让知识库项目发挥真正效能?在呼叫中心技术逐渐得到重视以及金融危机所带来的...
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