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CNCBA主席颜晓滨出席中国呼叫中心发展论坛(组图)
2009-08-10 10:48
呼叫中心淘人网8月6日报道:昨日,中国呼叫中心发展论在上海金茂大厦金茂君悦大酒店裙房二层大宴会厅隆重召开,论坛汇集了国内外金融、互联网、电子商务、物流等行业领袖、权威专家、专业厂商及知名媒体等专业人士...
3G视频呼叫中心保险业的应用
2009-08-04 11:41
保险业视拓展客户为第一生命线,一直致力于为客户提供精准所需的服务,所以对于保险客户究竟最需要什么,一直是所有保险公司最关注的问题,保险外呼一直是各个保险公司的看家本领,同时也是众多消费者最为反感和头痛...
呼叫中心迈入大分析时代
2009-08-03 11:01
分析应用在财务、市场和销售等职能领域中的应用由来已久,其目的并非只为了提供“更漂亮”的报表,而是找出数据之中的规则,让死数据变成活信息。呼叫中心分析逐渐壮大呼叫中心已正式迈入分析时代。分析解决方案所做...
实现对呼叫中心IVVR视频菜单的设计构想
2009-08-03 10:57
无论是10086还是10000,打任何一个呼叫中心最让人头痛的问题就是那冗长的提示音。**按1,***按2……,听了半天也不知道我想问的问题到底应该怎么处理,所以无论怎样先转个人工服务吧,可是有些呼叫...
南航呼叫中心管理小变化换来大成效
2009-08-03 10:44
中国民航新闻信息网记记者梁永军实习记者郭瑛通讯员阮福金报道:进入生产旺季,南航呼叫中心平台的电话量和销售收入节节攀升。据了解,6月前三周,广州地区接听电话量同比增长44%,销售量同比增长299%,销售...
COPC发布外包呼叫中心标准
2009-08-01 15:36
日前,客户运作绩效中心(COPC)发布了全球首个呼叫中心外包标准——COPC-2000供应商管理组织标准(VMO)。此标准将有助于企业在选择外包时得到更多的利益。旨在促使外包服务提供商通过提升运营性能...
实现对呼叫中心IVVR视频菜单的设计构想
2009-07-31 17:33
无论是10086还是10000,打任何一个呼叫中心最让人头痛的问题就是那冗长的提示音。**按1,***按2……,听了半天也不知道我想问的问题到底应该怎么处理,所以无论怎样先转个人工服务吧,可是有些呼叫...
呼叫中心SaaSWFM管理软件点评
2009-07-31 15:10
以SaaS模式提供基于Web的人力管理(WFM)解决方案能鼓励主管与坐席之间的协作,而且由于此类解决方案只需要网页浏览器和安全的登陆方式,因此它也同样适用于远程和家庭坐席。WFM解决方案能自动化处理传...
南航呼叫中心旺季现场管理小变化取得大成效
2009-07-31 11:47
民航资源网2009年7月31日消息:今年旺季,中国南方航空股份有限公司(ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited,简称“南航”)呼叫中心平台的电话量和销售收入节节攀升。6...
联通助力东方航空公司呼叫中心
2009-07-31 11:18
日前,记者从中国联通获悉,其与中国东方航空公司签署的战略合作协议现已正式开展。根据协议,双方将在产品、服务、渠道、技术、商业模式等领域展开全方位合作。该协议的签署将为东航与中国联通已经达成的呼叫中心运...
国内首家3G视频呼叫中心亮相
2009-07-31 08:42
针对快速增长3G手机用户规模,酷派在国内率先推出首家“3G视频呼叫中心”,新设3G可视电话服务热线,每天09:00-18:00时间段提供视频呼叫服务,此举开创成为国内先例。据悉,宇龙酷派在积极研发各种...
服务星—呼叫中心与400业务的完美融合
2009-07-30 17:30
400主被叫分摊付费电话业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫转接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。对...
特思尔大宇宙在无锡开设中国的第四个呼叫中心运营点
2009-07-30 15:29
无锡运营中心承接了中国最大的电子商务公司的支持业务,即日起开始运营。提供通过电话,E-mail,Chat等的呼入/呼出业务服务。以80座席120人起步,目标是到2009年年底含现有业务达到120座席1...
内蒙古广播电视信息网络公司呼叫中心不断提高服务水平
2009-07-30 10:57
内蒙古广播电视信息网络公司于2008年4月开始组建呼叫中心,目前已初具规模,服务水平不断提高。呼叫中心现有话务员103名,坐席50个,1-5月累计话务量达到113.5万个,“96006”呼号非高峰期接...
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