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《呼叫中心接线员培训手册》:产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧1
2009-08-23 22:34
要想做好接线工作,毋庸置疑,首先要了解并掌握好产品知识,但在产品咨询实战中发现,接线员几乎都在机械地背诵产品资料或照本宣科地把培训资料念给顾客听。有的接线员由于行业知识欠缺,顾客的咨询内容稍微超出厂商...
《呼叫中心接线员培训手册》:产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧2
2009-08-23 22:33
(二)简繁相互转化,加深理解简单特点或问题要进行复杂化深挖,深奥内容或概念要作简单化处理。这是一家著名电话购物公司在给接线员培训产品知识时,透露的一个很高明的训练技巧。方法不难理解,有点儿像我们平时所...
《呼叫中心接线员培训手册》:如何快速提升订单达成率
2009-08-23 22:32
本部分内容从电话购物顾客的类型和特征分析开始,研究话语技巧与心理修炼及如何杜绝出现漏洞等诸多问题。其中让许多接线员都感到头痛的,也是顾客异议最多的两大难点——效果和价格,本部分...
手机问题3G视频来解决 首家3G视频呼叫中心亮相
2009-08-19 17:27
如果你的手机出现软件故障或操作不当引发问题,你可通过3G视频咨询售后工程师;如果你不甚了解3G手机新功能,你也可通过3G视频咨询售后工程师。日前,针对逐渐增长的3G手机用户,酷派率先推出国内第一家3G...
呼叫中心基层管理人:识别问题,解决问题
2009-08-19 13:01
杰克•韦尔奇说过:如果你想让列车再快10公里,只需要加大油门;而若想使车速增加一倍,你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力,只有管理文化上的改变,才能维持高生产力的发展。在...
3G视频呼叫中心基于安全的银行业务
2009-08-18 08:52
目前网络银行的最致命问题就是安全,钓鱼网站、病毒、木马、黑客似乎没有一样是让人感觉安全放心的,唯一稍微让人放心的U盾还要特别到银行排队办理,额外收费不说还需要在自己的电脑上安装插件,当换另外一台电脑又...
呼叫中心的技术创新源于管理文化的变革
2009-08-17 14:44
杰克•韦尔奇说过:如果你想让列车再快10公里,只需要加大油门;而若想使车速增加一倍,你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力,只有管理文化上的改变,才能维持高生产力的发展。在...
视频营业厅:呼叫中心的新宠
2009-08-17 14:43
近年来,随着3G网络建设的成熟和固网可视电话的推出,基于SS/3G/IMS/宽带网络Internet的融合视频通信服务也在加速发展。其中,互动式的视频呼叫中心服务是发展最快的新兴电信增值服务领域之一。...
北京呼叫中心基地大厦封顶,配套楼建设快速推进
2009-08-17 10:52
北京呼叫中心产业基地综合大厦封顶,配套楼建设快速推进。5月31日,综合大厦比合同工期提前15天完成主体结构封顶任务,并进入二次结构施工和内部装修阶段,预计10月份竣工并投入使用。5月28日,综合大厦配...
面对危机赢得更多机会成都呼叫中心规模在华最大
2009-08-17 10:50
看好成都软件及服务外包业发展美国维音在蓉建西部呼叫中心成都呼叫中心规模是上海和广州的总和打电话给美领馆询问事宜,无论这通电话是打给成都美领馆,还是上海、广州等地的美领馆,为您预约时间、咨询事宜的声音,...
四大策略提升服务力
2009-08-17 10:09
铺天盖地的3G广告与先期白热化的营销让消费者看花了眼,他们会买账吗?在赚足消费者眼球的同时,电信运营商是否真正俘获了他们的心?能让客户心动的,除了产品,除了应用,还应该有什么呢?答案是不容质疑的:服务...
山东潍坊软件园规模初现规模企业达50余家
2009-08-17 08:39
从有关部门获悉,山东潍坊软件园目前已有软件与信息服务业企业50余家,涌现出新海软件、东方软件等一批优秀企业,特别在呼叫中心、动漫产业、服务外包等方面实现了较大突破。潍坊软件园是高新区于2008年初开始...
呼叫中心干警的好帮手
2009-08-14 17:51
日前,河北移动保定分公司与保定市公安局合作成功搭建公安呼叫中心,在实现查询、呼叫、统计分析等多项功能的同时,有效促进了公安系统集团网的重新整合。保定分公司与市公安局搭建的公安呼叫中心,一是实现了综合查...
怡康医药采用陕西电信基于NGN的新一代IP呼叫中心
2009-08-14 08:44
您好,怡康医药为您服务。时下,全国老百姓将可以通过拨打4008999120进行药品咨询、病症询问、药品订购和配送。轻松按键,足不出户便可享受到怡康医药为百姓带来的贴心服务。这便是怡康医药和中国电信联手...
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