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呼叫中心新员工阶梯式岗前培训方略
2009-08-13 18:25
在几乎每一个业务复杂的大型呼叫中心里,新员工培训都是一件苦差事,这不仅因为要让员工去懂那些复杂的业务和账务处理规则,还要训练她们各种服务技能。更让人头疼的是业务发展快的时候管理会议上所有人都还不断地对...
员工离职风险管理的预防、处理、管理
2009-08-13 18:21
你是否曾经想过企业的一名维修工走了,企业的某个设备的一个简单维修都是由他来负责,问题也不大,但就是其他维修工都不能维修。某一天该设备又坏了的时候,离职的维修只需10来分钟就可以解决的问题,其他维修工却...
呼叫中心手工排班中关于座席代表的管理
2009-08-13 18:18
呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少.他们不知道谁设定绩效方案,有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报,因此有意见也多是生闷气了。而班表,在呼叫中...
上海脉信助力宁波宏康电视购物呼叫中心成功上线
2009-08-13 10:57
随着人们对健康的重视程度越来越高,宏康商贸又进一步拓展市场,选择电视购物的方式来开发用户。经过多次的比较斟酌,最后选择使用上海脉信的Toowell第五代电视购物呼叫中心。宁波宏康商贸创立于2007年,...
呼叫中心迈入大分析时代
2009-08-13 08:57
分析应用在财务、市场和销售等职能领域中的应用由来已久,其目的并非只为了提供更漂亮的报表,而是找出数据之中的规则,让死数据变成活信息。呼叫中心分析逐渐壮大呼叫中心已正式迈入分析时代。分析解决方案所做的不...
主动关怀与接触-现代化呼叫中心模式
2009-08-11 21:34
在这个高科技和自动化不断发展的世界里,人与人之间的接触是否正日益减少?答案恰恰相反,随着科技在生活中的渗透日益深入,人们开始呼唤更个性化的彼此接触和更细节化的相互关怀。事实上,客服挑战正日益增多,迫使...
浅谈呼叫中心的人员招聘管理
2009-08-11 11:44
对于呼叫中心的管理者来说,每天除了KPI指标之外,为之付出时间和精力最多,也最头疼的莫过于人员的管理了。以下的这个报告也验证了这一点:Callcentres.net发布的《2008年度亚洲呼叫中心产业...
电子商务支持企业网上突围
2009-08-11 08:53
近日召开的2008中国互联网大会——企业网络营销创新发展论坛上,中国互联网IT行业企业与业内专家认为,凭借电子商务、网络营销实现网上突围,将成为中小企业实现低成本增长并安然过冬...
企沃丰田引入智能呼叫中心
2009-08-10 15:17
为了让中小型企业也可以提供媲美大型客服中心的优质服务,亿迅特别推出小成本、高质量的客服中心产品—EZiPCC,凭借低成本、易操作、易拓展、高效能的特点,EZiPCC一经推出,很快受到很多中...
中国(深圳)呼叫中心与BPO产业峰会胜利圆满召开(组图)
2009-08-11 23:11
呼叫中心淘人网(CC淘人网)记者莫子报道:2009中国(深圳)呼叫中心与BPO产业峰会于08月06日在深圳华安国际大酒店隆重召开。此次会议由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,...
提升呼叫中心效益的几个妙招
2009-08-10 11:11
削减呼叫中心的成本,并不一定非得是个痛苦的权衡。事实上,基于开源的Asterisk的IP呼叫中心解决方案,采用OpenVox高品质、高性价比的Asterisk硬件搭建呼叫中心平台,并通过高度的自动化来...
国内首个创业呼叫中心在青建成专业人员服务
2009-08-10 08:38
青岛新闻网8月10日讯在创业的道路上,您是不是遇到了不少难题?每当遭遇挫折的时候,您是不是特别希望有人能帮自己一把?从今天起,这些创业难题都将成为历史。昨天,由共青团市北区委、青岛早报、青岛腾飞创业者...
上海呼叫中心服务产业发展迅速
2009-08-05 11:50
经济危机下,呼叫中心作为传统意义上的成本中心总是面临裁减、迁移、外包,成为企业战略调整的第一步棋。昨日由上海呼叫中心协会和西安呼叫中心产业联盟联合主办的呼叫中心产业高峰论坛上,业内人士共同探讨该产业在...
呼叫中心市场迎来井喷期
2009-08-05 09:07
近日,在“第三届中国软件运营服务大会”上,有关专家表示,随着互联网在中国的快速发展,SaaS(软件)模式的软件获得了飞速发展,众多国内外厂商不约而同把目光投向该市场,这已是软件行业一个不可逆转的发展趋...
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