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《呼叫中心接线员培训手册》:新兵培训ABC2
2009-08-23 22:47
3.从症状入手,对号入座找到弱点就开始瞄准,方法就是从患者症状入手,对号入座。这是销售的关键一步。(接上例)接线员:您的皮肤很嫩,所以在祛痘过程中,安全是第一位的。针对您的皮肤情况,特别合适用&tim...
《呼叫中心接线员培训手册》:新兵培训ABC3
2009-08-23 22:46
8.给顾客以坚定的信心:很多人都在用,效果非常明显……如果顾客还在考虑,说明对方购买的决心不是很大,肯定还有顾虑之处,接线员到此时一定要给顾客坚定信心。(接上例)顾客:您说...
《呼叫中心接线员培训手册》:新兵训练营
2009-08-23 22:46
在接受培训时,有些接线员对我说:基础知识我们都知道,能不能先把订购的绝招讲一讲。我一贯的答复就是:别心急呀!尤其是新接线员,没有基本功做铺垫,所谓的绝技就可能沦为花拳绣腿。有的接线员与顾客沟通时,开始...
《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力6
2009-08-23 22:45
例2顾客问产品价格接线员:您好!×××订购热线。顾客:您好!你们的×××产品多少钱呀?接线员:您是自己用,还是代人咨询?顾客:自...
《呼叫中心接线员培训手册》:鲤鱼跃龙门,上岗前需闯三道关
2009-08-23 22:44
接线员经过第一部分的基础培训后,要想成为一个合格的接线员还需要闯过三道关。第一关是产品关。虽然每一个电话订购的产品几乎都会附带一套产品知识资料,似乎这道关很容易,只要接线人员把产品知识记住就行了,但在...
《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼4
2009-08-23 22:42
顾客:你们广告上的金镶玉是真金真玉吗?(从声音判断是位女士)接线员:这位女士您放心,我们的产品都有正规机构的检验证书。顾客:多少K金?什么玉?接线员:金是24K,玉是和田玉。您看订购哪一款?顾客:我考...
《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼5
2009-08-23 22:40
例2接线员:喂,您好!顾客:你们报上广告的这个产品效果行不行呀?分析:顾客上来就提到报纸广告上的这个产品,并且主要是咨询效果,那么就可判断对方虽然对产品产生了兴趣,但仍处于怀疑的状态中,只要能在效果上...
《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼6
2009-08-23 22:40
接线员:您好!大叔我想问一下,您老是自己用,还是给别人咨询呢?顾客:哦,为我自己问。接线员:您老患前列腺病多长时间了?顾客:时间不长,有半年左右。接线员:到医院检查过没有?顾客:去过了,检查了。本文发...
《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼7
2009-08-23 22:39
接线员:您平时教宝宝一般采取什么方法?比如,如何让宝宝认字?如何教宝宝说话?宝宝不听话您怎么办?顾客:买了一些卡片让他认,都被他撕的撕,丢的丢了,也没什么好办法。接线员:××&...
《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼1
2009-08-23 22:39
常言道:言为心声!过硬的语言技巧来自接线员成功的心理修炼,比如,许多电话购物接线员,在产品效果方面还没有说服顾客,就向对方推出购买的疗程(周期)!导致顾客觉得消费数额太大而犹豫不决或直接放弃订购。其失...
《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼2
2009-08-23 22:38
顾客:上次打电话买了个东西,没用几天就坏了,还在保修期就没人管了。接线员:我们这款手机的售后问题您就放一百个心,在全国各地都设有维修点,先生的来电区号显示您是在××城市,我们的...
《呼叫中心接线员培训手册》:话语技巧与心理修炼3
2009-08-23 22:37
二、如何探求顾客内心玄机在接线这个较短时间内,如何了解顾客内心的真正想法呢?一般来说,顾客的疑虑或不满等问题大都会直接说出,但有时候顾客也会掩盖其真实的想法,而用其他似是而非的理由来搪塞。比如,自己没...
《呼叫中心接线员培训手册》:产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧3
2009-08-23 22:35
(三)编故事,为产品特点添血肉在产品知识的培训中,许多产品资料都总结了产品的特点。有的接线员在此基础上还做了更加精炼的调整,使产品的特点更加易记,也更便于宣传,但是这些如同定理、定义般的特点往往太过生...
《呼叫中心接线员培训手册》:产品关——优秀电话购物公司产品训练技巧4
2009-08-23 22:34
关于如何运用实例成功拿订单的例子就不举了,几乎与上面的案例相似,但这里要强调的是,接线员在平时的工作中要有意识地收集相关具有代表性的例子,这种真实事例不仅最具说服力,同时也是公司的宝贵财富。二、骨干接...
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