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座席是怎样“炼”成的
2009-09-01 14:45
从02年开始接触呼叫中心,到今天见到众多的年轻人选择这一职业,心中产生了很多交集的感情,看到她们就想到当初的自己。呼叫中心在这几年确实遇到了很多机遇与挑战,有政府的支持,也有电话销售的负面影响,可使我...
“爱心银行”储蓄的是服务时间
2009-08-31 08:29
本报讯(通讯员朱素芳见习记者吴泽华)昨日,家住环保社区50多岁的王汉华在江汉区夕阳情手拉手—爱心银行启动仪式上第一个领取到了爱心存折,成为爱心银行的成员,在需要时可享受志愿者洗衣做饭、康复...
打造企业客服中心运营管理服务航母
2009-08-30 23:44
在中国经济高速发展的今天,客户服务已经成为企业发展、赢得市场和客户的必备手段。而呼叫中心的兴起,又为客户服务提供了技术和服务保证的平台。呼叫中心的运营管理正显得愈来愈重要并且向专业化发展。据了解,我国...
Aspect马骏驱:呼叫中心BPO的架构战略
2009-08-27 12:32
欧美国家的许多企业纷纷把自己呼叫中心外包给印度、菲律宾这些国家,一方面降低了自身的运营成本,另一方面也使印度、菲律宾等国家的经济发展和人民就业获得了大量的机会。呼叫中心BPO为印度所带来的机遇,被印度...
像迎娶恋人一样培训新员工
2009-08-27 11:32
您的企业是否像迎娶恋人一样迎接新员工的到来?婚姻为什么需要举行一场得体、庄重而浪漫的婚礼仪式?如果这个问题想明白了,你也就能够理解为什么要把入职也办成一场婚礼。婚礼绝不仅仅为了虚荣(或许有),这意味着...
另辟电话号码蹊径的探讨——短信记忆规则
2009-08-24 22:04
随着特服号的逐渐流行,现在企业更多的选择了特服号作为企业形象外在联系的重要表现形式,但是从客户的角度来说的话,怎么能够有效识别并记忆这些号码才是关键,这就体现着电话号码的导向作用。不过特服号有自己的优...
管理文化变革 呼叫中心技术创新
2009-08-24 10:47
杰克•韦尔奇说过:如果你想让列车再快10公里,只需要加大油门;而若想使车速增加一倍,你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一时的公司生产力,只有管理文化上的改变,才能维持高生产力的发展。杰...
《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力7
2009-08-23 22:54
举例,大家可以看一下。电话铃响起……接线员:您好!×××热线。顾客:×××产品哪里有卖的?接线员:那...
《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力1
2009-08-23 22:52
在订购咨询中,许多接线员经常抱怨说:顾客挂电话太快,根本就不给解释的时间。无论顾客是咨询经销地址,还是询问产品价格,有时接线员没讲几句,顾客很快就挂了电话。正是这种状况导致许多接线员的订单达成率往往1...
《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力2
2009-08-23 22:51
听了这段录音,不仅为接线员老到的咨询能力叫好,尤其是结尾在对方嗯……对之时,短促有力地主动结束了通话,一个5赠1的订单就这样成了。上边是一个医药保健品的例子,我们再看一个手...
《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力3
2009-08-23 22:50
顾客:肯定能消除吗?接线员:一般5年之内都没问题。顾客:哦,我买一套。……就是这么简单,上述案例在说法上做了一下调整,回避疗程,从顾客自身情况谈起,很快就完成了销售。难题3...
《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力4
2009-08-23 22:50
这段录音有个明显特点就是顾客反复问×××销售终端的地址,可是直到订单成功后,接线员也没告诉对方具体哪里有卖!这样做是不是恰当,我至今仍持保留态度,因为在实际工作中我...
《呼叫中心接线员培训手册》:如何增强开场白的吸引力5
2009-08-23 22:49
接线员:您好!×××订购热线。顾客:×××有没有副作用?管用吗?分析:顾客提出问题。接线员:您是为自己咨询,还是替他人问呢?分析...
《呼叫中心接线员培训手册》:新兵培训ABC1
2009-08-23 22:48
三、医药保健品的接线要求及操作步骤医药保健品对接线员的重要要求之一最好是相关专业者,而且必须具有善于交谈、沟通的能力。医药保健品由于治病机理较深奥,所需的医学知识很专业,因此在电话咨询时,对接线员有着...
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