17317241681
(微信同号)
首 页
驻站专家
供应商名录
案例研究
培训与会议
呼叫中心管理
系统与建设
服务外包
客户关系
展会活动
下载专区
年度大会
最佳呼叫中心年度颁奖
金融峰会
电话营销
客户服务
数据营销
统一通信与VOIP
大数据与云计算
2019年大型会议与培训公开课安排
首页
>>
呼叫中心标准,培训与管理
>> 呼叫中心标准,培训与管理
如何处理顾客不满意?
2004-11-04 00:00
销售过程中,我们经常会听到顾客的抱怨,价格高,服务差,质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现,而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意,才能创造更多的顾客价值,获得立足市场的资本。经调查发现:服...
企业绩效评估中的十种愚蠢行为
2004-10-08 00:00
绩效评估毫无乐趣可言。相反,它往往令人感到十分懊恼,因为经理人的绩效评估方式总是十分愚蠢,甚至把这一个对每个人来说都非常重要的一件事全都搞砸了。第1种愚蠢行为:把太多的时间浪费在绩效评估上,而不是花在...
紧急呼叫运营体系
2004-09-15 00:00
110(报警服务台)、119(火警报警台)、122(交通事故报警台)、120(医疗救助电话)等紧急呼叫号码是广大消费者非常熟悉的,每个电话用户都有权免费拨打紧急电话以寻求帮助。紧急呼叫系统向群众提供2...
呼叫中心做为IT的战略规划
2008-09-17 22:59
一、建立呼叫中心的战略规划随着客户服务的群体不断扩大,客户服务也从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流。企业在不断的发展,服务在不断延伸,为了保证一个企业在不同的发展阶段都能够为客户提供良...
呼叫中心管理的冲突与矛盾
2004-08-30 00:00
前两天有个朋友——《客户世界》杂志的主编赵溪先生发给我一条求助信息,说的是联通江苏常州分公司呼叫中心的质检会效果问题,我读了这条消息后,联想到国内其他呼叫中心向我提出的类似问题,我感到这看来不是简单的...
薪酬制度设计的基本思路
2004-07-20 00:00
一、现代薪酬的基本理念(一)薪酬的实质及其分级的依据1、薪酬的实质薪薪酬应该包括员工从企业所获得的全部利益,而不论其来源、渠道如何。现代企业应该将各类员工的所有收入“浮出水面”即全部收入货币化,减少这...
呼叫中心知识管理实战指南
2008-09-17 22:57
随着越来越多的大公司和组织在考虑把呼叫中心作为他们和用户交互的主要渠道,无论从哪个角度来讲,呼叫中心的业务都将不断增长。呼叫中心具有明显的业务优势,比如提高效率,增加运营时间,降低成本和高灵活性等等。...
如何通过考核提高客户意识与行动能力
2004-06-29 00:00
一、麦当劳的故事:战略绩效考核有什么不同?麦当劳作为全球最大的快餐特许经营受益于它的业务模式:标准的快餐食品,高质量的原料,富有文化特色的就餐环境和服务。当麦当劳于1985年于泰国开设第一家分店时,由...
质量管理是呼叫中心的核心竞争力
2004-06-16 00:00
现代呼叫中心是一种集语音技术,呼叫系统集成技术,智能信息处理技术为一体的多功能,综合性服务系统。是通讯服务业务的扩展和延伸;是商界健全现代客户关系管理系统,开拓市场,沟通客户的一座金桥。当前,呼叫中心...
如何度量客户满意度
2004-06-18 00:00
客户满意度是CRM中的一个核心概念,什么是客户满意度,如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。来自公交车的启示设想一下,烈日炎炎的夏日,当你经过一路狂奔,气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那,登上一辆早已...
呼叫中心运营对企业品牌建设的影响
2004-04-30 00:00
呼叫中心分为企业自建自用的和外包型呼叫中心两种。外包型呼叫中心主要承担其它企业的呼叫中心业务,这是呼叫中心发展的趋势和主流,其原因就在于随着竞争的激烈,社会分工越来越细,企业无法做到所有经营环节都有竞...
如何消除质监与话务员之间的对立
2004-02-18 00:00
在呼叫中心常常存在这样的现象,有些话务代表认为质量监控人员是呼叫中心的"警察",铁面而严厉,很难进行沟通;有些话务代表则对于监控人员的反馈评价有不同意见,但又惧怕向呼叫中心领导反应后,监控人员会对其监...
浅谈运营管理
2004-04-26 00:00
运营管理在呼叫中心整个管理上起着很重要的作用,直接影响到整个呼叫中心的经济效益。我在运营管理中既注意关注对外联络和宏观管理,又亲临现场,因此感受较深。以下是我的一些个人观点,供大家参考:一、我在工作中...
如何度量客户满意度
2004-12-29 00:00
用户满意度是CRM中的一个核心概念,什么是客户满意度,如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。来自公交车的启示设想一下,烈日炎炎的夏日,当你经过一路狂奔,气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那,登上一辆早已...
1...
<<
548
549
550
551
552
553
554
555
556
557
558
>>
共7801条记录(共558页)
向您推荐
免费加入呼叫中心俱乐部企业
QQ:1780135810
新闻 按行业分类
外包
商业
医疗
通信
旅游
物流
家电
传媒
金融
电力
公用
交通
厂商 按产品分类
外包服务
培训咨询
数据服务
CRM服务
系统集成
交换机
排班
IVR
一体化
工控机
语音
客服
网站地图
|
友情链接
|
企业会员注册
|
网站帮助
|
法律声明
|
广告服务
|
驻站专家
|
行业俱乐部
|
免费投稿区
|
联系我们
|
本站服务
|
关于我们
|
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com
泸ICP备10026114号-4
行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)