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• “一带一路”服务外包首选24个国家

  2018-09-10 10:12
  昨天，在一带一路国际服务外包合作发展论坛上，俄罗斯外包联盟总裁谢尔盖梅克唐斯基博士进行演讲。本报记者崔晓摄去年，中国承接一带一路沿线国家服务外包合同金额312.54亿美元，占离岸外包合同总额的28.1...
  

• 比客服外包更可怕的是企业将责任外包

  2018-09-10 10:10
  温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴置身舆论漩涡，其客服系统也受到了巨大质疑。媒体记者调查发现，将客服业务外包给异地的第三方公司，是目前多数互联网公司的通行做法。这种模式导致了一旦客户遇到问题，客...
  

• 10部门进驻滴滴检查重点在哪?客服外包为何成焦点?

  2018-09-06 10:48
  滴滴出行创始人程维。资料图片/新京报记者吴江摄滴滴顺风车乘客被害案引发的监管行动在继续。9月5日，针对网约车、顺风车平台公司的安全...滴滴出行创始人程维。资料图片/新京报记者吴江摄滴滴顺风车乘客被害...
  

• 互联网公司客服多为异地外包 权限只有“接电话”和“提交”

  2018-09-04 10:20
  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问...
  

• 不要把“客服外包”都想成洪水猛兽

  2018-09-04 10:17
  记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家指出，如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工...
  

• 客服外包不能牺牲用户权益

  2018-09-04 10:16
  女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，并不能及时有效地解决客户的真正问题(9月3...
  

• 客服可以异地外包 责任不能外包

  2018-09-04 10:15
  记者发现，滴滴与多数互联网公司客服一样，一般为设置异地客服、外包客服，甚至一家公司就承接数十家公司的客服工作；不过，这些客服由于权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等，多数情况下只能用话术应付...
  

• 互联网公司客服多为异地外包 权限只有接电话与提交

  2018-09-03 11:25
  专业客服公司中客服专员的应聘门槛并不高供图/视觉中国女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴处在了舆论漩涡的中心，也使滴滴的客服系统受到了巨大质疑。北京青年报记者调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包...
  

• 如何通过客服外包提高询单转化率？灵猫电商教你提高客服人员职业素养

  2018-08-30 10:09
  随着互联网的大面积推广，网上购物已经成为常态。由此衍生出新的职业，那就是淘宝客服。如今电商系统越来越规范。对淘宝客服的要求也就越来越高了，优秀的客服外包人员能够为店铺提高转化率，因此客服的作用至关重要...
  

• 前线 | 独家对话滴滴客服外包供应商：原则只有四个字“压缩成本”

  2018-08-27 17:14
  凤凰网科技孙洪滴滴的愿景，是成为全球最大的一站式出行平台。但在走向这一宏伟目标的途中，滴滴正在遭受有史以来最严重的道德拷问。2017年3月，程维在滴滴组织升级调整的邮件中透露了未来的新愿景，其中之一便...
  

• 并非滴滴员工的外包客服，服务标准听谁的？

  2018-08-27 10:09
  此次滴滴顺风车女乘客遇害事件，暴露出滴滴客服的严重问题。案发时，遇害者亲友向客服反映情况，迟迟得不到回应；警方两次向客服索要嫌犯信息遭拒。甚至在案发前一天，嫌疑人已经被另一位乘客投诉，也没有得到及时回...
  

• 全球软件与服务外包第一盛会美国IT展

  2018-08-24 10:12
  2018年10月14日至18日，在美国奥兰多迪士尼天鹅海豚酒店，将如期举办美国IT展ITxpo！美国IT展是全球软件和服务外包第一盛会，每年均吸引全球众多知名IT企业参会。中国展商将统一以ChinaS...
  

• 上海特办与中国服务外包研究中心联合举办业务学习

  2018-08-22 09:46
  8月9日，上海特办与中国服务外包研究中心联合举办业务学习，邀请IDC中国公司副总裁兼首席分析师武连峰就区块链技术的运用与发展及前景展望进行讲解。徐兴锋副特派员及中国服务外包研究中心邢厚媛副主任、梁杰副...
  

• 无锡极客营董峰参加省服务外包培训联盟沙龙

  2018-08-22 09:44
  为加强我省服务外包人才培训联盟会员单位之间的互动交流，为全省服务外包产业发展提供优质的人才支撑，省外包协会于3月23日下午在无锡举办了省服务外包人才培训联盟沙龙活动。培训联盟成员单位30多位负责人出席...